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『サロン予約の一元管理をリアル解説！』EXCEED.ch 第２回放送分まとめ
2020年7月6日（月）19:00～
2つ目のテーマ
– 便利なだけじゃもったいない！ –
『サロン予約の一元管理をリアル解説！』
『EXCEED.ch』ライブ配信しました！
Facebookライブ動画は➩コチラへ。
それでは、第２回放送分まとめです。
そもそも『一元管理』とは？
簡単に言うと「ひとつにまとめて管理すること。」ですね。
例えば、弊社が提供するサービスのようなＰＯＳレジも「一元管理」ツールのひとつですね。
ここでは、様々な業務を「ひとつにまとめて管理」していますね。予約管理・顧客管理・売上管理・集計分析・勤怠管理・在庫管理が、１つのツールですべて完結できます。このように、色々ある業務を１つのツールで一括で行い、業務効率アップを図ることがすべて一元管理になります。今回のお話では、サロンの電話予約・集客サイトネット予約・自社ネット予約・次回予約等、様々な手段の「予約」をひとつにまとめて管理するという「一元管理」についてのお話となります。
一元管理の目的とは？
大きくは２つ。
業務の効率化・業務フローの省人化です。
美容室ではこのようなイメージになります。
あるお客様が「集客サイトＡ」からネット予約した。すると、それは『一元管理ツール』を介して、サロンで予約管理に使っている「ＰＯＳ」にも、他にも掲載している集客サイト「Ｂ」と「Ｃ」にも、自動的に反映される。そうなることで、今までは１つの予約Ａを、ＰＯＳ・Ｂ・Ｃにも手入力していたことが不要になり、３度の手入力にかかる手間を省くことができます。業務効率は上がり、人の労力を減らすことができます。
そんな、美容業界の主な『一元管理』の２大メーカーと言えば…
サロンの独自アプリ・一元管理・ＥＣ機能など、美容サロンの様々な便利と効率アップを実現する！
ホテル予約業界のノウハウから『一元管理』に特化した、コストパフォーマンスの高いサービス！
この２社とも、弊社サロンＰＯＳレジシステムの予約管理機能と連携可能です。詳細な機能等が気になる方は、別途お問い合わせください。
一元管理の『便利さ』とは？
聞いていただきたいのは、以下の２つの状況のサロン様になります。
＊これから『一元管理』導入を検討の方
＊業界最大手集客サイトのみＰＯＳ連携の方
どちらにとっても、一元管理を『最大効率化』することで今以上のメリットはありますが、それをもう少し詳しくお伝えできればと思います。
まず主に、以下３つの「できること」です。
①予約管理へのストレス緩和！
今の美容業界、多くの集客サイトがあり、予約管理がどんどん複雑になっています。まず、それを簡素化できることは非常に“便利”を実現できます。
②ダブルブッキングを防げる！
一元管理していないと、どうしてもダブルブッキングが発生しやすい環境になります。１つ入力を忘れるだけで、その確率が高まりますので。なので、自動化によってダブルブッキングを防ぎます。
③予約枠をフル開放できる！
実は、上記①②ができていない環境下では、ダブルブッキングを防ぐために「念のために、集客サイトから予約できる枠は１つ減らしておこう。」というケースも多いです。それが解決できるだけでも、１つの集客枠を確保できるようになります。
一元管理の最大効率化とは？
しかし、やはり本質はこれでしょう！
☑予約の窓口を増やすことができる！
そもそも、集客サイトという広告を使うなら、それを最大限に活かさなければいけないはず。確かに、上記①②③でストレスの軽減はできます。しかし、まさに「便利なだけじゃもったいない！」ので、隠れた本質の部分として「予約の窓口を増やす」ということが、最も大きな役割ではと考えます。
美容業界の集客サイトの構図として、現在は『定額型ＶＳ課金型』という状況になっていると考えます。
まず、定額型サイトは、例えば毎月１０万で掲載しているなら、集客数０人でもコストがかかるので多く集客したい！今、定額型サイトはホトペ一択というような状況でしょう。逆に、課金型は集客ごとにコストがかかるので、少ないくらいなら掲載しない。そんな考えのサロンも多いかもしれません。
しかし、それは非常にもったいないことです！予約管理が複雑で大変になる！だから、集客の見込めるサイトを多く空けて、他のサイトは空きを少なくしておく。（又は、そもそも掲載しない。）でも、予約管理の複雑さは『一元管理』すれば解決できます！そうすることで、どのサイトにも均等に予約枠を開放して、色々なサイトを見てくださるお客様に、予約窓口を平等に開放することで、集客最大効率化を図る！そして、複数の集客サイトの集客効果を最大化することで、１強の言いなりになることを防ぐこともでき、多くの窓口から予約を受け付けることができる。
これが、もっとも大きな「便利なだけじゃもったいない！」の部分と考えます。
サロン現場の生の声は？
あるサロン様の実際のお話です。
実は、これまでは「土日は、すべての集客サイトの予約枠数を減らしていた。」というケースです。まだ『一元管理』していなかったので、忙しい週末は予約の転機も多くなるし、それを忘れたことによるダブルブッキングを避けるため、やむを得ない状況でした。
そんな状況での１つ目のデメリット。メインの集客サイトは、実は「空き数が多い方が、その集客サイト内での表示順が高くなる！」という仕組みでした！そういうことも踏まえて、本当なら多くの予約枠を空けたいのに、予約を制限するというジレンマの状態でした。
しかし、これを『一元管理』することで、本来対応できる分の予約枠数をことができます！そして、それはどういうことかというと…
上記のように、月間１６万円分の『機会損失』を防げることになるかもしれない！あくまで、電話予約も取れずに、当日飛び込み来店も無く、制限した予約枠が無駄になった場合と、逆にそれが埋まった場合の差を想定した損失です。
導入前に、事前にここまで考えていらしゃったので、導入後も活用への意識は高く、非常にスムーズにご利用いただいているとのことでした。
まとめ
いかがでしょうか？
サロン予約の『一元管理』は、便利だけではなく、集客効率の最大化にも役立つということ、ヒントになるお話があったでしょうか？
他、今回のライブ配信で、最後に「働きやすい環境」と「離職率」についての話も出ました。実は、これも非常に大きなポイントです！
予約の一元管理をすることは、スタッフの負担を軽減できます。そして、集客も最大効率化できる。きっと今は、ネット予約がほとんどいうサロンも多いと思います。電話予約も減り、安心してサロンワークに集中できます。
〇多くの集客窓口を作れる。
〇平等な予約受付数で集客最大効率化。
〇予約管理のスタッフ負担も軽減される。
〇集客サイトのコスト削減にもつながる。
〇働きやすさで離職率も下がれば求人も？
複数の集客サイトに掲載している。集客サイトだけではなく、他のネット予約等もある。さらに電話予約や次回予約もある。そんな予約管理が複雑になるサロンにとっては、この『一元管理』は大きなメリットを生みそうですね。
他の視点から書いた、予約・一元管理等に関するコラムもありますので、よろしければご覧ください。
次の配信テーマは『次回予約』とか、面白いかもしれませんね。
東京営業所 田中
美容サロンの『“リピーターの重要性”という当たり前』を伝え続ける営業マン&マーケッター。詳しくはこちら！→【ブログ】
【著書：ゆるガチ集客】
