美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、
業界歴25年、シリーズ累計6,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！

こんにちは。
理美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」コラム担当
美容業界オンリー22年目に突入！田中優勝です。

サロンアンサーは「クラウドシステム」で、インターネット接続が必須です。
今やインターネット接続が必要なソフトは当たり前の時代となり、
他業種でも多くのクラウドシステムが存在しております。

そんな
サロンアンサーですが、弊社サポートセンターにて、
運用のサポートを行わせて頂いております。

その中でもお客様からよくいただくお問い合わせに
「ネットにつながらなくなった」
があります。

このコラムでは、そんなお問い合わせをいただいた時、
こちらから質問する内容と合わせて、
やり取りで使うIT用語を紹介させて頂きます。

「よく聞くけど、IT関連のカタカナ言葉って、実はイマイチわからない」
「間違った理解のまま使っているケースもあるかも」
そんな事はないでしょうか？

理解しておけば、やり取りがスムーズになるかもしれません。

まずは全体図にしてみました

「インターネットがつながらない」
と言っても、原因はいくつかあり、

例えば
・店舗の機器が全てつながらない（他の人の端末もつながらない）
・自分の端末だけつながらない（自分だけメールもHPも見れない）
・自分の端末の一部機能だけつながらない（メールは送受信できるけどHPが見れない）

このような状況により、問題となる箇所が異なります。

それぞれ、トラブル時にお客様によくする質問と合わせて紹介していきます。

①プロバイダ

「インターネットのプロバイダ契約情報はお持ちですか？」

独立開業や新店舗オープンの時の新規ネット開通、
またはネット不調時のお問合せの際は上記の質問をします。
（インターネット開始や接続トラブルの対応は、本来は弊社の管轄では無いですが、問題解決のお手伝いのために上記の様に質問することがあります。）

プロバイダでよく聞くのは「OCN」「Yahoo」「So-net」「Biglobe」「ぷらら」「NURO光」等でしょうか。
それらのプロバイダから届いたID・パスワード等を、次で説明する「ルーター」やパソコン内に設定することで、
インターネットに接続することができるようになります。

ここでよくある間違いに「主回線の接続ID」があります。
「プロバイダの契約情報」と、NTTから届く「主回線の接続ID」は異なりますのでご注意ください。

②ルーター

「ルーターとパソコンはLANケーブルで接続されていますか？」

いくつかの機種がある時に混乱するのが、
「主装置（ONU）」「モデム」「ルーター」「無線ルーター」等ですね。

ルーターは、主回線とパソコンの間の橋渡し役になります。
こちらが正しく機能していないと、インターネットにはつながりません。

③Wi-Fi

「Wi-FiはONになっていますか？」

iPad・PC・スマホ等のネット接続を確認する時、この質問をします。

機器そのものを表現する言葉ではなく、機器同士を接続する無線の電波のことです。
LANケーブルの役割が無線になったという認識でもよいでしょう。

Wi-FiルーターのスイッチがONになっていないと電波が飛ばないので、ネットにはつながりません。

Wi-Fiの規格など複雑なことは覚える必要はありませんが、
Wi-Fiとは何なのか？何を示しているのか？
これを正しく理解しておくことで、誰と話しても間違いが少なくなるはずです。

④ブラウザ

「ネットを見ているブラウザは何ですか？」

ネット不調や、Webサイトが見れない等のお問い合わせの時に、
普段、何を使ってHPを見ているかを確認するための質問です。

ブラウザとは、WEBサイトを閲覧するために使うソフトウェアのこと。
いま、あなたがこのページを見ているソフトウェアが「ブラウザ」に当たります。

「Google Chrome（グーグルクローム）」「Safari（サファリ）」「Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）」等の言葉を聞いたことはないでしょうか？
これらが現在よく使われているブラウザです。

昔よく使われていたIEは、サポートが終わっているので徐々に対応していないサイトも出始めています。
「他の人は見れるのに自分は見れない。」
もしそんなサイトがあった場合は、使用ブラウザが原因かもしれません。

正しく理解してほしいIT用語　まとめ

まずはこのくらい知っておけば、美容室の開業・新店舗オープン・IT設備導入・その他トラブル等の際、
相手に伝えやすくなり、お互いにやるべきことが効率よく進むはずです。

間違った理解をしていたり、そもそも知らなかったりすると、
コミュニケーションに時間もかかるし、ミスにつながることもあります。
そんなことを少しでも改善して、美容室でのIT関連のお困りごとのサポートになれば嬉しいです。

サロンアンサーのサポートは、サロン様の利用状況をよく確認させて頂き、
丁寧なご対応を心がけております。

現在利用しているシステムで、運用サポートに不安を持たれ、
乗り換えを検討されているようでしたら、
まず一度、ご相談頂ければと思います。

どうぞよろしくお願い致します。