美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

美容専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、
業界歴25年、シリーズ累計8,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！

美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどの美容サロンを経営する方にとって、集客は常に重要な課題です。

新規顧客の獲得や既存客のリピート率向上に頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、

• 美容サロンの集客の悩み
• 美容サロンの集客課題の解決策5選

の視点で美容サロンの集客における悩みを整理し、その解決策を5つのポイントに分けてご紹介します。

美容サロンの集客の悩み

美容サロン経営者がよく抱える集客に関する悩みには、以下があります。

• 新規集客の競争激化
• 既存客のリピート率低下
• 高単価メニューの集客不振
• 集客方法の選択肢が多様化
• 集客業務による時間の圧迫

1.新規集客の競争激化

近年、美容室やネイルサロンの数が増加傾向にあり、新規顧客の獲得競争が激化しています。

日本政策金融公庫が実施した「生活衛生関係営業の景気動向等調査結果（2024年1-3月期）」の結果によると、経営上の問題点として全体の半数以上にあたる53.4%が「客数の減少」をあげているといった現状です。

この客数減少の原因の1つとして、競合する美容室の増加があげられます。
厚生労働省が発表した「令和4年度衛生行政報告例の概況」の数値を見ると、2022年度の美容室の店舗数は前年比で2.1%増加し、26万9,889店舗です。

現在はSNSやWebを活用した集客方法が主流となっていますが、そのような状況下で効果的な集客方法を見つけ出すことが難しくなっています。

2.既存客のリピート率低下

美容サロンの集客の悩みとして、既存客のリピート率低下があげられます。

新規集客ばかりに目が向きがちですが、美容サロン経営の安定を図るためには、既存客のリピート率向上が欠かせません。

単発の来店で終わらせず、いかにリピーターを増やすかが課題となります。
リピート率を向上させるためには、顧客満足度を高め、再来店のきっかけを提供することが重要です。

3.高単価メニューの集客不振

美容サロンの集客に関する悩みとして、高単価メニューの集客不振があげられます。

多くの美容サロンでは、低単価メニューに偏りがちで、客単価を上げる工夫が求められています。
高単価メニューは、サロンの技術力や専門性を示す上で重要であり、ブランディングにも大きく影響する要素です。

しかし、高単価であるがゆえに、顧客にとっては敷居が高く感じられることもあります。
高単価メニューの集客を向上させるためには、まずメニューの価値を顧客に明確に伝えることが重要です。

4.集客方法の選択肢が多様化

美容サロンの集客に関する悩みとして、集客方法の選択肢が多様化していることがあげられます。
近年、

• チラシ
• SNS
• Webサイト
• クーポンサイト

など、集客の選択肢が増えています。
サロンにとっては、より多くの集客方法を選べるようになった一方で、自社に最適な方法を選ぶことが難しくなっています。

5.集客業務による時間の圧迫

美容サロンの集客に関する悩みとして、集客に力を入れることによる業務時間の圧迫があげられます。
集客は、美容サロン経営において重要ですが、力を入れれば入れるほど多くの時間と手間がかかります。
集客のために、

• SNSの運用
• Webサイトの更新
• チラシの作成と配布
• クーポンサイトの管理

など、さまざまなタスクが発生します。
スタッフの役割分担を明確にし、集客活動とサロンワークを並行して行える体制を整えることも大切です。

美容サロンの集客課題の解決策①ターゲットに合わせた情報発信

美容サロンの集客における課題解決には、ターゲットに合わせた情報発信をしましょう。
美容サロンの顧客層は店舗ごとに異なります。

• 年齢
• 性別
• ライフスタイル

などのターゲット属性を明確にすることが大切です。
ターゲットが明確になれば、そのニーズや嗜好に合わせた情報発信が可能になります。

たとえば、若年層向けにはSNSを活用し、ビジュアル重視のコンテンツを発信するのが効果的です。
一方、シニア層向けには、店舗での丁寧な接客やチラシの配布など、オフラインでのアプローチが有効です。

また、ターゲット層の関心や悩みに寄り添った情報発信も大切です。
ヘアスタイルのトレンドや、髪のお手入れ方法など、顧客が求める情報を的確に提供することで、美容室への信頼感を高められます。

美容サロンの集客課題の解決策②施術メニューの拡充と提案力強化

美容サロンの集客における課題解決には、施術メニューの拡充と提案力の強化が重要な方法の1つです。

サロンが提供する施術メニューは、顧客のニーズに合わせて、常にアップデートしていく必要があります。

• トレンドを取り入れた新メニューの導入
• 顧客からの要望に応える形でのメニュー拡充

は、新規顧客の獲得とリピート率の向上に大きく関わります。
また、メニューの拡充に合わせて、スタッフの技術向上や商材知識の習得にも力を入れることが大切です。

単にメニューを増やすだけでなく、顧客一人ひとりに合わせた提案力を強化しましょう。
カウンセリングを通じて顧客のニーズを的確に捉えた提案は、顧客満足度の向上につながります。

美容サロンの集客課題の解決策③予約管理の一元化と業務効率化

予約管理の一元化は業務効率化に有効です。

• 電話
• Web
• SNS

など、予約の選択肢が多い中、ダブルブッキングなどの問題が起こりやすいです。
予約管理システムを導入し、一元管理することで業務の効率化を図りましょう。
効率化した分、接客や施術の質の向上に注力できます。

美容サロンの集客課題の解決策④LINEを活用した顧客との関係構築

普及率の高いコミュニケーションツールである「LINE」を顧客との関係構築に活用するのも効果的です。
LINEを使った

• キャンペーン告知
• 予約リマインド
• クーポン配信

などを通じて、顧客との接点を増やし、リピート率のアップにつなげましょう。

美容サロンの集客課題の解決策⑤美容専門POSシステムの導入

美容サロンの集客の課題解決には、美容専門POSシステムの導入がおすすめです。

• 予約管理
• 顧客情報管理
• 情報の集計・分析

など、サロン運営に必要な機能が一体となっています。
とくに、顧客データの分析に基づいたマーケティングや「LINE」との連携による効果的な集客が可能になるのが大きなメリットです。

美容専門POSシステム「サロンアンサー」は、サロンワークに必要な情報を一元管理できるシステムです。
顧客一人ひとりのニーズに合わせたメニュー提案が可能となります。

「サロンアンサー」を導入することで、効率的なサロン運営と、顧客満足度の高いサービス提供を両立できるでしょう。

美容室の集客課題解決にはPOSシステム｜まとめ

美容サロンの集客において、

• 新規客の獲得
• リピーター対策
• 高単価メニューの強化
• 集客方法の選択
• 業務効率の改善

など、多くの悩みがあることをご紹介してきました。
いずれの課題についても、ターゲット層を意識した戦略的な取り組みが重要です。

• SNSやWebを活用した情報発信
• メニューの拡充と提案力強化
• 予約管理の一元化
• LINEによるコミュニケーション
• POSシステムの導入

など、できることから1つずつ実践していきましょう。

サロンの魅力を最大限に引き出し、顧客に価値を提供し続けられるよう、スタッフ一丸となって集客力の向上に努めてください。
個々の課題を着実に解決することで、安定した経営基盤を築いていきましょう。