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コラム
美容室集客の悩みを解決！どんな時代でも集客に強い美容室7つの共通点
美容室は、単に髪を切るだけの場所ではなく、時代を映す鏡のような存在です。
流行やライフスタイルの変化はもちろん、経済状況や社会情勢など、様々な社会現象の影響を受けやすい業界と言えます。
「サロンアンサー」を導入・ご検討いただいている多くの美容室様とお話しさせていただくと、いつの時代でもお客様に選ばれ続けている美容室には共通点があることに気づきました。
今回は、サロンアンサーが多くの美容室様とお話しさせていた中で感じた
「どんな時代でも集客に強い美容室の7つの共通点」についてご紹介いたします。
美容室の集客に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
集客に強い美容室7つの共通点
美容業界は競争が激しく、集客に悩む美容室も多いのではないでしょうか。
しかし、時代が変わっても繁盛し続ける美容室には共通点があります。
サロンアンサーが考える、どんな時代にも集客できる美容室について、皆様のお話から見えた共通点を、7つご紹介します。
新規客の比率が高過ぎない
新規顧客獲得にばかり注力するのではなく、既存顧客との関係性を重視することで、美容室は以下のようなメリットを得ることができます。
- 顧客満足度向上とリピート率アップ
- 顧客単価アップと安定収益
- 従業員のモチベーション向上と離職率減少
新規顧客獲得も重要ですが、顧客との信頼関係構築に重点を置くことで、美容室はより安定的な経営基盤を築くことができるのです。
既存客のリピート率が高水準
美容室にとって、新規顧客の獲得は重要です。
しかし、既存顧客との良好な関係を築き、リピート率を高めることも、経営の安定化に欠かせません。
新規顧客と既存顧客の比率を最適化することで、美容室は様々なメリットを得ることができます。
顧客目線の経営を意識し、顧客との信頼関係構築に注力することが、美容室の成功への近道となるでしょう。
次回予約率が高い
次回予約率が高いことは、顧客がサロンに満足していることを示しています。
顧客満足度が高いほど、リピート率も上がり、安定した顧客基盤を築くことができます。
また、次回予約が入っていることで、将来の売上をある程度予測して経営の管理を行ったり、スタッフのシフト調整や仕入れ量なども効率的に行えます。
予約の埋め方が効率的
美容室の予約を効率的に埋めることは、売上向上や顧客満足度向上に繋がる重要な課題です。
以下、具体的な方法をいくつか紹介します。
- 顧客分析に基づいた予約枠の設定
- オンライン予約システムの導入
- SNSやブログを活用した情報発信
これらの方法を組み合わせることで、美容室は予約枠を効率的に埋め、売上向上と顧客満足度向上を実現することができます。
常連客による安定売上が多い
リピーターが多い美容室は、顧客との信頼関係が強く、顧客満足度が高いことが特徴です。
顧客一人ひとりのニーズに合わせた丁寧な接客とサービスを提供することで、顧客との深い信頼関係を築き、顧客満足度を高めることができます。
客単価・来店サイクルが高い
顧客一人あたりの売上金額が高く、来店頻度も高いことで、効率的に売上を上げることができます。
また、高単価メニューの利用を促すことで、利益率を向上させることも可能です。
このように客単価と来店サイクルが高い美容室は、多くのメリットを得られます。
顧客との信頼関係構築、顧客満足度向上、売上アップ、利益率向上、従業員満足度向上など、美容室経営における様々な課題を解決し、成功へと導く重要な要素となります。
スタッフが長く定着している
スタッフが長く定着している美容室は、以下のようなメリットを得ることができます。
- 技術力とサービス向上
- 顧客との信頼関係構築
- チームワーク強化と業務効率向上
- 採用コスト削減と人材育成
スタッフのモチベーションを高め、長く働いてもらえるような環境作りを積極的に行うことが重要です。
これらをクリアされている美容室は「リピートビジネス」としてうまく展開されていることが多いと感じます。
その結果、
- スタッフも働きやすく、美容室の売上も安定しやすい。
- 集客コストをかけ過ぎない分、スタッフへの還元率も高くできる。
- 結果として離職率も下がり、リピーターのお客様も獲得しやすくなる。
つまり、お客様のリピート率が高く、スタッフの定着率も高い美容室は、集客に強いと言えるのです。
美容業界の集客の現状
美容業界は、顧客ニーズの多様化・競合店の増加・人材不足など、美容室を取り巻く環境は大きく変化しています。
このような状況下で、繁盛店を維持するためには、従来の集客方法を見直すことが必要不可欠になります。
ここでは、美容室集客の現状について詳しく解説していきます。
リピート率の低下
美容室業界におけるリピート率の低さは、近年深刻な課題となっています。
総務省の統計によると、美容室の平均リピート率は約60％と言われており、これは他のサービス業と比較しても低い水準です。
顧客にとって美容室は、単に髪を切る場所ではなく、自分磨きやリラックスできる時間を過ごす場所でもあります。
しかし、近年は顧客ニーズの多様化や競争激化の影響を受け、顧客満足度が低下し、リピート率が低下していると考えられます。
顧客ニーズの多様化
美容室の顧客のニーズは以前よりも多様化しており、単に低価格なサービスを求めるだけでなく、質の高い技術やサービス、独自のコンセプトなどを求める顧客が増えています。
その背景には、以下の要因が挙げられます。
- ライフスタイルや価値観の多様化
- 情報収集手段の多様化
- 美容への意識の高まり
顧客ニーズは常に変化しているため、美容室は常に顧客ニーズを把握し、それに合わせたサービスを提供していくことが重要です。
美容業界の集客の課題
ここでは、美容業界の集客課題について詳しく解説し、課題克服のためのポイントをご紹介します。
これらを参考に、自店の状況に合った対策を検討し、実行に移しましょう。
顧客満足度の高い技術とサービスを提供
美容室の集客の根本は、顧客満足度の高い技術とサービスを提供することです。
顧客の希望に沿ったスタイルを提案・施術できる技術力とセンスはもちろん、丁寧なカウンセリングやアフターフォローなども重要です。
顧客満足度向上は、美容室にとって長期的な繁栄の基盤となります。顧客目線のサービス提供を心掛け、顧客満足度の高い美容室を目指しましょう。
効果的なマーケティング戦略
美容業界の様々な課題を克服し、持続的な成長を実現するためには、効果的なマーケティング戦略の導入が不可欠です。
【具体的なマーケティング戦略例】
- ブログで集客記事を作成する
- クーポンやキャンペーンを実施する
- 地域密着型のイベントに参加する
- 顧客満足度調査を実施する
- スタッフ教育を充実させる
効果的なマーケティング戦略を導入することで、美容室は持続的な成長を実現することができます。
デジタル技術を導入
美容業界は、顧客ニーズの多様化や競争激化など、様々な集客課題を抱えています。
これらの課題を克服し、持続的な成長を実現するためには、デジタル技術の積極的な活用が不可欠です。
近年、AI、ビッグデータ、SNSなどの技術が発展しており、これらの技術を美容業界に導入することで、より効果的な集客が可能になります。
美容室の集客を成功させるためのポイントとは？
美容業界は競争が激しく、集客に悩む美容室も多いのではないでしょうか。
しかし、集客方法を工夫することで、顧客数を増やし、売上をアップさせることは可能です。
ここでは、美容室の集客を成功させるポイントについてご紹介します。
ターゲティングをしっかり行う
美容室の集客を成功させるためには、ターゲティングをしっかり行うことが重要です。
- 理想の顧客像を明確にする
- 自店の強みや差別化ポイントを分析する
- ターゲティングに合致したマーケティング施策を展開する
ターゲティングをしっかり行うことで、効率的に集客を行い、顧客満足度を高めることができます。
顧客一人ひとりに寄り添ったサービスを提供することで、リピーターを獲得し、安定した経営を実現しましょう。
リピート客を増やす
美容室の集客は、定期的に来てくれるリピートのお客様を増やしていくことも重要です。
リピートのお客様を増やすポイントは主に下記の3つがあります。
■顧客満足度を高める
顧客一人ひとりに寄り添った丁寧な接客、高い技術力とサービスを提供すること、顧客の希望をしっかりと聞き、叶えることが重要です。
■顧客特典を用意する
リピーター向けの割引やポイント制度、誕生日特典や紹介特典、顧客限定のイベントを用意することで、リピーターの来店を促すことができます。
■顧客とのコミュニケーションを強化
顧客との会話を通じて、ニーズや好みを把握し、定期的なメールやSNSで情報を発信し、顧客満足度調査を実施し、改善点を見つけることが重要です。
顧客一人ひとりを大切にすることで、リピーターに愛される美容室を目指しましょう。
美容室の効果的な集客方法とは？
近年はインターネットやSNSの普及により、様々な集客方法が可能になりました。
美容室で効果的な集客を行うための方法をご紹介します。
SNSでお店の発信を行う
美容室の集客を成功させるには、SNSを活用したお店の発信が必要不可欠です。
下記のような点に注意して効果的なSNS運用を行うことで、集客に繋げることができるでしょう。
■それぞれのSNSの特性を生かす
インスタグラムなら写真や動画、X（旧Twitter）なら短文、YouTubeなら動画など、それぞれのSNSの特性を生かしたコンテンツを作成しましょう。
■定期的に投稿する
継続的に投稿することで、フォロワーを獲得し、集客につなげることができます。
■顧客とのコミュニケーションを大切にする
コメントやメッセージに丁寧に返信するなど、顧客とのコミュニケーションを大切にすることで、ファンを獲得することができます。
オンライン予約システムの充実化
美容室のオンライン予約システムは、顧客獲得からリピートアップまで、様々な役割を果たすことができます。
顧客ニーズに合ったシステムを選び、オンライン予約を促進する施策を講じ、予約後の顧客フォローを行うことで、効果的な集客につなげることができます。
■顧客ニーズに合ったシステム
- 24時間365日予約可能
- 複数メニュー・スタイリスト選択可能
- 予約確認・変更・キャンセル機能
さらに、顧客のニーズだけでなく、自店の規模・予算に合ったシステムであるかどうかもチェックすることをおすすめします。
■自店の規模や予算に合ったシステム
- 導入費用
- 月額利用料
- 機能数
顧客管理システムの充実化
新規のお客様もリピーターのお客様もどちらも大事に長くお付き合いできるようにするには、顧客システムの充実化を行いましょう。
顧客システムを充実化すると、主に下記のようなメリットが生まれます。
■顧客情報を一元管理し、分析できる
顧客情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、来店履歴、施術履歴、カルテ情報など）を紙のカルテやExcelで管理していると、手間がかかり、情報漏洩のリスクも高くなります。
顧客管理システムを導入することで、顧客情報を一元的に管理することができます。
■顧客の属性や来店履歴を分析できる
顧客の年齢、性別、住所、職業、来店頻度、平均客単価などを分析することで、顧客のニーズや傾向を把握することができます。
■分析結果に基づいたマーケティング施策ができる
顧客の属性や来店履歴に基づいて、ターゲティングされたメールマーケティングやクーポン発行などの施策を展開することができます。
■顧客管理システムと他のツールの連携でさらなる集客効果を狙える
顧客システムは、POSレジや予約システムなどの他のツールとも連携できます。
顧客管理システムの「サロンアンサー」は、大手予約システムとの連携・キャッシュレス決済の導入など、さまざまなツールとの連携が可能です！
例えば、複数の予約サイトを利用していると、予約の管理がしづらくﾐｽにつながってしまうという経験はございませんか？
サロンアンサーでは予約の一元管理で、管理入力するための時間・コストも大幅に下げることができます。
また、Web予約だけでなく、電話予約も自動で反映可能です！
顧客管理システムの導入や見直しをお考えの方は、ぜひ一度サロンアンサーをご検討ください。
【サロンアンサー導入】美容室の集客を改善した成功事例
【リピート率重視】20年続く美容室の事例
ある美容室様の事例で、チェックするのは「リピート率・次回予約率・稼働カルテ数」だけ！
それが、自店の考える基準を満たしていれば、売上・客単価・客数などは『仕組み』で理想値を作ることができる。
そんなケースを聞いたことがあります。
リピート率・次回予約率・稼働カルテ数に問題があった場合のみ、集客・接客・技術等のテコ入れをする。
数字3つを重視するシンプルで効率的な美容室経営方針は、約20年ほぼ変えていないそうです。
トレンドが重要視され、新しいものを取り入れ続けることが重要と言われる業界の中で、変わらないことで「リピート」を獲得し続けられているという好事例です。
美容室の集客を改善させる7つのポイント｜まとめ
美容室は「リピートビジネス」。
「リピート率」を重視するシンプルな経営戦略で、いつの時代も集客に強い美容室となり、繁盛し続けましょう。
集客で悩んでいる美容室の方は、7つの共通点を参考にして、今こそ「リピート率」を見直してみてください！
【集客に強い美容室の7つの共通点】
- 新規客の比率が高過ぎない
- 既存客のリピート率が高水準
- 次回予約率が高い
- 予約の埋め方が効率的
- 常連客による安定売上が多い
- 客単価・来店サイクルが高い
- スタッフが長く定着している
リピート率を見るためには、日々のデータ収集が必要です。
紙カルテでは、結果を出すのに膨大な時間がかかりますし、リピート率の機能がないPOSでは、分析する事ができません。
この機会に、リピート率の分析に取り組まれてたいと思われたかは、
利用中のPOSで、数値を見ることができるか、ご確認ください。
もし、機能が無いようでしたら、サロンアンサーをご検討頂ければ幸いです。
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