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コラム
美容室の電子カルテ おすすめの導入方法は「美容専用POSシステム」
美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、
業界歴25年、シリーズ累計8,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！
「顧客情報の管理が大変…」
「スタッフ間で上手く情報共有ができない…」
など、顧客情報の管理に関する悩みを抱える美容サロンオーナー様も多いのではないでしょうか。
近年ではほとんどのサロンが顧客情報管理には電子カルテといったITツールを導入していますが、
小規模サロン・地元密着型サロンなどでは、
従来の「紙カルテ」での管理を継続している場合もあるでしょう。
紙カルテは長年の運営スタイルやコスト面で安心感がありますが、
紛失や検索の手間、データ活用の難しさといった課題もあります。
電子カルテを導入すれば、
顧客情報の管理が効率化され、スタッフ間の情報共有やサービスの質向上が期待できます。
最近ではITツールに不慣れな方でも操作しやすいシステムが増えており、
小規模サロンにも導入しやすい環境が整っています。
この記事では、
- 紙カルテから電子カルテに移行すると何が変わるのか
- 電子カルテの導入方法
- 電子カルテを使うメリット
- 美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」のご紹介
について詳しく解説していきます。
美容室運営の業務効率化とお客様満足度の向上をお考えのオーナー様は、ぜひご参考ください。
「顧客管理」紙カルテと電子カルテで何が変わる？
かつて「顧客情報」というと、お客様の住所や生年月日といった、基本情報が主でした。
近年の美容室の運営における、「顧客情報」はそれだけではありません。
- 施術履歴
- 使用した薬剤
- アレルギーの有無
といった、施術に関わる詳細な情報を記録し、次回の施術などに役立てられます。
ここまでは従来は紙のカルテでも管理が可能な情報でしょう。
電子カルテでは、上記に加え
- 来店周期
- 写真データの保存
- 店販商品の購入履歴
など、幅広い情報を管理する事が可能です。
また、
- 必要な情報をすぐに検索できる
- スタッフ間での情報共有がスムーズになる
といった、業務効率化にも繋がります。
美容室の電子カルテ導入方法
電子カルテの導入方法は、美容室の規模や予算、必要な機能に応じて選択しましょう。
顧客管理単体のアプリやシステムも存在しますが、
オススメなのは電子カルテ機能を搭載したPOSシステムの導入です。
美容サロン特化型のPOSシステムを利用する事で、電子カルテのみならず
- 予約管理
- 売上管理
- 在庫管理
といった、美容サロン経営に必要な機能をまとめて管理できます。
電子カルテの顧客情報が各機能に紐づけられる事で、
- 予約時の過去の施術内容の確認
- 来店時の会計データを記録
といった業務が効率化されます。
また、顧客管理単体の機能のみで導入するよりも、
美容サロンに必要な機能が揃った業界特化型システムを導入する事で、
追加のシステムをいくつも契約する必要がなくなり、コストの削減に繋がるでしょう。
美容室専用POSシステムの電子カルテを使うメリット4選
ここまで、電子カルテの主な機能についてご紹介させていただきました。
ここからはこれらの機能がもたらすメリットについて
- 顧客満足度とともにリピート率が向上する
- 長期的なコストを最小限に抑えられる
- メニュー提案が充実し客単価が向上する
- 少人数でも効率良く顧客管理ができる
以上の4つに分けて順番に解説して参ります。
1.顧客満足度とともにリピート率が向上する
電子カルテに蓄積された来店履歴や施術記録を活用すると、
お客様一人ひとりに合ったアプローチができます。
過去の施術内容や好みを瞬時に確認できるため、お客様の要望を的確に把握し、期待に応えるサービスを提供可能です。
また、LINEなどのコミュニケーションツールと連携する事で、顧客接点の強化に役立てられます。
来店後のフォローアップや次回予約の案内など、来店周期に合わせたタイミングでのコミュニケーションによって、顧客満足度の向上とリピート率の向上につながります。
2.長期的なコストを最小限に抑えられる
電子カルテの導入には初期投資が必要ですが、
長期的に見るとコスト削減の効果が期待できます。
紙のカルテや文具などの消耗品費が不要になるほか、カルテの保管スペースも削減可能です。
さらに、
- データ入力
- 検索
- 情報共有
などの管理業務が効率化され、作業時間が短縮されます。
それにより少人数でサロンワークを行えるので、結果として人件費の削減に繋がります。
3.メニュー提案が充実し客単価が向上する
電子カルテに記録された施術履歴や顧客の傾向を分析すると、
お客様に適した提案が可能です。
カット単品などの低単価メニューだけでなく、お客様の髪質やお悩みに合わせた
- トリートメント
- ヘッドスパ
- ホームケア
など、付加価値の高いメニューやサービスを適切なタイミングで提供できます。
適切な施術の提案は、お客様の信頼を得やすく、客単価の向上につながります。
4.スタッフ間で効率良く顧客管理ができる
電子カルテは
- 予約履歴
- 施術内容
- 店販商品の購入履歴
など、必要な情報に素早くアクセスでき、効率的な業務が可能です。
更にiPadなどのタブレット端末にも対応したクラウド管理型ならば、
場所を問わず、複数のスタッフ間で情報共有もスムーズに行えます。
また、クラウド管理型ならデータは自動的にバックアップされるため、紛失や破損のリスクも軽減されます。
美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」
電子カルテを導入する際は、
- 使いやすさ
- データの安全性
- 他機能との連携性
など、さまざまな観点からの選定が重要です。
美容室専用POSシステム「サロンアンサー」は、これらを満たしてくれる有効なツールです。
iPadで電子カルテを直感的に操作できる
「サロンアンサー」の電子カルテは、iPadの直感的な操作性を活かして利用できます。
タッチ操作で簡単にデータ入力ができ、写真撮影や画像の取り込みもスムーズです。
カット図やカラーの配置図なども、画面上で手書き入力が可能で、詳細な施術記録を残せます。
また、普段スマートフォンを使用している方でも直感的に操作できるため、導入後の教育時間を最小限に抑えられます。
クラウド機能で情報管理・共有できる
クラウド管理のシステムなので、データは常に安全に保管され、自動でバックアップされます。
複数のスタッフがリアルタイムで情報を共有でき、急な担当変更にも柔軟に対応可能です。
また、システムは定期的にアップデートされ、セキュリティも万全。
複数店舗での運営の場合も、店舗間でのデータ共有が可能で、お客様の来店履歴や施術内容を一元管理できます。
外部サービスと連携して業務効率を向上できる
サロンアンサーは、追加オプションで
- 予約の一元管理
- LINE公式アカウント
など、美容室運営に便利な外部サービスと連携可能です。
これにより、お客様の予約情報は自動的にカルテに反映され、転記の手間も省けます。
また、電子カルテに記録された
- 来店履歴
- 施術内容
を分析することで、お客様一人ひとりに適したメッセージ配信が可能です。
さまざまな機能を組み合わせられる「サロンアンサー」を導入すると、業務効率が大幅に向上し、より質の高い美容室運営を実現できます。
「美容室の電子カルテの導入」まとめ
美容室での電子カルテの導入は、
顧客管理の効率化とサービス品質の向上に大きく関係します。
とくに、美容サロンに特化したPOSシステムの電子カルテ機能は、
- リピート率の向上
- コスト削減
- 客単価の向上
- 業務効率化
など、多くのメリットが期待できます。
弊社の提供する美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」は、
- iPadでの直感的な操作性
- クラウドによる安全なデータ管理
- 外部サービスとの連携オプション
など、美容室に必要な機能を搭載しています。
デジタル化による業務効率の向上とお客様満足度の向上をお考えのオーナー様は、ぜひ「サロンアンサー」の導入をご検討ください。
