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コラム
美容室・サロン専用電子のカルテで接点強化！顧客管理を効率化しよう
美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、業界歴25年、シリーズ累計8,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！
日々の業務で
「顧客情報の管理が大変」
「スタッフ間の情報共有がスムーズにいかない」
「リピート率を上げたいけど効果的な方法がわからない」
といったお悩みを抱えていませんか？
カルテの管理を見直すと、改善できるかもしれません。
実際、紙のカルテを使用している美容室・サロンでは、
情報の検索に時間がかかったり、カルテの紛失や記入ミスのリスクがあったりと、さまざまな課題があります。
また、顧客のニーズを十分に把握できず、適切なサービス提案ができていないケースも少なくありません。
しかし、ご安心ください！
これらの課題は、美容室・サロン専用の電子カルテの導入によって解決できます。
すでに電子カルテを導入済みでも、
なんらか課題を抱えている場合は、
機能とお店の運営方法があっていない可能性がありますので、
見直してみるのも良いと思います。
新しく電子カルテを導入する事で、
紙カルテでは難しかった事や、
導入済みの電子カルテには無い機能を新たに活用することで、
サロン運営を大きく効率化できます。
この記事では、
美容室・サロン専用の電子カルテの主要な特徴
美容室・サロン専用の電子カルテ導入のメリット
さらには、美容サロン専用POSシステム「サロンアンサー」の特徴もあわせて解説します。
ぜひこの情報を参考に、業務改善や顧客サービスの向上に役立ててください。
より効率的な運営を実現しましょう！
美容室・サロン専用の電子カルテの3つの特徴
美容室・サロン専用の電子カルテは、従来の紙カルテでは難しかったさまざまな機能を提供し、運営を大きく効率化します。
以下に、その主要な3つの特徴を詳しく解説します。
- 写真と共に施術記録を保存
- スタッフ間で簡単に情報共有
- 顧客情報を集計・分析
1.写真と共に施術記録を保存
電子カルテは、その場で撮影したお客様の写真を直接カルテに取り込めます。
- ヘアスタイル
- カラー配合
- 肌の状態
などの変化を時系列で追跡可能です。
また、直感的なメモ機能により、使用した製品の詳細やお客様の好みなど、細かい施術内容を簡単に記録できます。
この視覚的な記録は、次回の施術の参考になるだけでなく、お客様とのコミュニケーションツールとしても活用できます。
2.スタッフ間で簡単に情報共有
電子カルテは、スタッフ間の情報共有を効率化します。
紙カルテでは困難だった、即時のお客様情報の把握が可能となり、どのスタッフでも前回の来店日や施術メニューを素早くチェックできます。
これにより、お客様へのご案内がよりスムーズになり、的確な提案が実現可能です。
例えば、
長期間来店していないお客様へ、
過去の施術履歴に基づいた新しいスタイルの提案など、顧客満足度を高める機会が増えます。
また、スタッフの異動や休暇時の引き継ぎも容易になり、サービス品質の向上につながります。
3.顧客情報を集計・分析
高度な電子カルテになると、単なる記録ツールを超えてビジネス分析ツールとしての機能も備えています。
- 来店サイクル
- リピート率
といった美容室・サロン運営に重要な情報を分析し、簡単にレポート化できます。
これらのデータは、サロンの経営戦略を立てる上で有効です。
さらに、
分析結果に基づいて特定の顧客層にターゲットを絞ったメッセージ配信など、効果的なアプローチが可能になります。
美容室・サロン専用の電子カルテの3つのメリット
電子カルテの導入は、美容室やサロンにさまざまなメリットをもたらします。
以下に、その主要な3つのメリットを解説します。
- 顧客管理の効率化
- 顧客との接点強化
- コストと効率化
1.顧客管理の効率化
電子カルテの導入により、顧客情報の管理が大幅に効率化されます。
紙カルテでは、情報の検索や更新に時間がかかり、カルテの紛失や記入ミスのリスクもありました。
電子カルテでは、顧客情報を瞬時に呼び出し、正確に更新できます。
また、
- 予約履歴
- 施術内容
- 店販商品の購入履歴
など、あらゆる情報を管理できるため、必要な情報に素早くアクセスし、より質の高いサービスを提供できます。
さらに、クラウド管理できればバックアップも容易なため、情報の安全性も向上します。
2.顧客との接点強化
電子カルテは、顧客との接点を強化する強力なツールです。
来店して頂いたお客様の来店履歴から、前回の来店日からの期間や過去の施術メニューを素早くチェックできます。
これにより、お客様にあわせたパーソナライズされたサービスの提供が可能です。
前回の施術から時間が経っている顧客には適切なケアの提案ができたり、過去の好みを踏まえた新しいスタイルを提案したりできます。
このような細やかな対応は、顧客満足度の向上とリピート率の増加につながります。
3.コストと業務効率化
電子カルテの導入は、長期的には大きなコスト削減につながります。
紙カルテの場合、
- 用紙代
- 印刷費用
- ファイリング用品
の購入費や保管スペースの確保が必要で、時間とともにカルテが蓄積されてしまいます。
さらに、紙カルテを探したり、整理に費やす人件費も無視できません。
電子カルテを導入することでコストはかかりますが、
物品の購入・紙カルテの管理は不要になり、
業務が効率化されます。
管理業務の時間が大幅に減るため、人件費も削減されたと考えることができます。
削減された時間は、スタッフの技術向上に当てたり、
利用方法によっては、1日の予約枠を増やせるかもしれません。
また、電子カルテの情報は、様々なシーンで業務を効率化してくれます。
例えば
「DMの発送」を行う場合。
紙カルテでは、1枚づつ確認し、送る人・送らない人を分けて、
リストを作って発送します。
電子カルテの場合は、発送する条件で検索が行えます。
- 半年来店のない方
- トリートメントの施術をされている方
- 特定の店販商品を購入された方
- 〇歳代の女性
検索結果をリストで出力すれば、作業完了です。
紙カルテで1日かかる作業が、数分で終わります。
初期導入費用はかかりますが、長期的には経営の効率化とコスト削減に大きく貢献する投資です。
美容室・サロン専用のPOSシステム「サロンアンサー」
弊社の美容室・サロン専用のPOSシステム「サロンアンサー」は、現代のお客様とのコミュニケーションの傾向にあわせた機能を提供しています。
美容業界における顧客接点は、
時代とともにハガキからメールへ、
メールからスマホアプリやSNSへと変化してきました。
「サロンアンサー」は、これらの変化に対応しつつ、
「顧客接点を増やす」という本質的な目標を達成するための、
- 直感的に操作できる電子カルテ
- クラウド機能で情報共有
- LINEでお客様と関係構築（オプション）
といった機能を備え、より効率的な美容室・サロン運営を可能にしています。
直感的に操作できる電子カルテ
「サロンアンサー」の電子カルテ機能は、使いやすさと機能性を両立させた設計になっています。
最大の特徴は、その場で撮影したお客様の写真を直接カルテに取り込める点です。
これにより、施術前後の状態を視覚的に記録し、お客様の変化を時系列で追跡できます。
また、直感的なメモ機能により、
- 使用した製品の詳細
- カラーレシピ
- お客様の好み
などの細かい施術内容を簡単に記録できます。
次回の施術時に過去の記録を参照する際に有用で、視覚的な情報と詳細なメモにより、一貫性のあるサービス提供が可能になります。
クラウド機能で情報共有
「サロンアンサー」のクラウド機能は、運営に必要なあらゆる情報をリアルタイムで共有しアクセス可能です。
複数の端末から同時にアクセスできるため、フロントでの受付作業と施術室でのカルテ確認を同時に行えます。
また、データのバックアップが自動で行われるため、情報の損失リスクが大幅に減少し、
システムのアップデートも行われているため、常に最新の機能を利用可能です。
LINEでお客様と関係構築
「サロンアンサー」はオプションでLINEと連携できます。
日常的に使用されるLINEとPOSシステムと連携することで、お客様の個々のデータに基づいた戦略的なアプローチが可能です。
具体的には、以下のような活用方法があります。
- 予約確認などの個別メッセージ送信
- POSで抽出したお客様へメッセージ配信
- 来店頻度や購入履歴に基づいたキャンペーン情報の提供
このように、「サロンアンサー」とLINEの連携は、単なる情報発信ツールを超えて、お客様との接点を大幅に増やし、長期的な関係構築を可能にします。
まとめ
この記事では、美容室・サロン専用の電子カルテシステムについて詳しく解説してきました。
- 写真付きの施術記録
- スタッフ間のリアルタイムな情報共有
- 顧客データの分析機能
など、電子カルテだからこそ対応できる機能を活用して頂いく事により、
- 顧客管理の効率化
- 顧客との接点強化
- コスト削減
といった大きなメリットが得られます。
運営の効率化だけでなく、顧客満足度の向上やリピート率の増加にもつながります。
とくに「サロンアンサー」は、電子カルテ機能とPOSシステムを統合し、さらにLINEとの連携も可能です。
電子カルテから得られる詳細な顧客情報は、業務効率化だけでなく、LINEを通じたパーソナライズされたアプローチにも活用できます。
これにより、お客様との長期的な関係構築が可能となり持続的な成長につながります。
ぜひ「サロンアンサー」の導入をご検討ください。
