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エステサロンに有効な集客方法5選！悩みや成功のコツから徹底解説
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業界歴25年、シリーズ累計8,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
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エステサロン経営において、集客は最も重要かつ難しい課題の1つです。
デジタル化が進む現代では、お客様の美容サービスの選び方が大きく変化し、従来の集客手法だけでは成果を上げることが困難になっています。
実際に、エステサロンを経営するオーナー様の中には、
「SNSでの発信を始めたものの、効果が見えない」
「日々の施術に追われ、集客に時間を割けない」
といった悩みを抱える方が多いです。
しかし、これらの課題は適切な戦略と実践的なツールの活用によって解決可能です。
この記事では、エステサロンの集客における5つの共通の悩みを深掘りし、その解決に向けた具体的な成功のコツをご紹介します。
さらに、即実践可能な5つの集客方法とツールについても詳しく解説していきます。
あなたのサロンが抱える集客の課題を解決し、理想の売上を達成するためのヒントを見つけましょう！
エステサロン集客の5つの悩み
エステサロンの集客に関するお悩みは、主に以下の5つがあげられます。
- 新規顧客獲得の競争が激しい
- 既存顧客のリピート率が低い
- 客単価が低く集客人数が足りない
- 適した集客方法がわからない
- 施術に忙しく集客業務ができない
1.新規顧客獲得の競争が激しい
エステサロン業界では、年々競争が激化しています。
日本政策金融公庫の調査によると、53.4%のサロンが「客数の減少」を経営上の課題としてあげており、多くのサロンが新規顧客の獲得に苦戦しています。
とくに近年は、従来のエステサロンだけでなく、
- 美容クリニック
- 脱毛サロン
- セルフエステ
など、美容サービスの選択肢が多様化していることも、競争激化の一因となっています。
SNSやWeb広告での競争も激しく、以前と同じ方法では新規顧客の獲得が難しくなっているのが現状です。
（参照：日本政策金融公庫「生活衛生関係営業の景気動向等調査結果（2024年4-6月期）」）
2.既存顧客のリピート率が低い
既存顧客のリピート率低下は、エステサロン経営における深刻な課題です。
日本政策金融公庫の調査によると、「景気の低迷により、お客様の来店サイクルが延びている」といった声が報告されており、安定した経営を脅かす要因となっています。
新規顧客の獲得に力を入れるサロンは多いものの、実は経営の安定性といった観点では、既存顧客のリピート率向上が重要です。
新規顧客の獲得には大きなコストがかかるため、リピーターを増やすことが経営効率を大きく左右します。
（参照：日本政策金融公庫「生活衛生関係営業の景気動向等調査結果（2024年4-6月期）」）
3.客単価が低く集客人数が足りない
多くのエステサロンで、体験メニューや単発コースへの依存度が高く、全体の客単価が低迷しています。
高額なコースや長期プランを提案しても、なかなか成約に結びつかないといった課題を抱えやすい状況です。
さらに、客単価の低さを補うために、一日の予約枠数を増やそうとするとスタッフの負担も増加し、
サービスの質の低下やスタッフの離職といった悪循環に陥りやすくなります。
4.適した集客方法がわからない
現代の集客方法は、
- Instagram・TikTokなどのSNS
- サロン予約サイト
- 自社サイト
- 従来型の紙媒体
まで、選択肢が豊富にあります。
しかし、どの方法が適しているのか、どれくらいの予算を配分すべきか、判断が難しいです。
とくに小規模のサロンでは、限られた予算の中で効果的な集客方法を選択する必要があります。
選択を間違うと、試行錯誤の過程で貴重な広告費が無駄になってしまいます。
5.施術に忙しく集客業務ができない
オーナーやスタッフが施術に追われている中、集客のための時間確保が大きな課題となっています。
- SNSの更新
- 予約管理
- 新メニューの企画立案
- スタッフ教育
など、やるべきことは山積みですが、日々の施術と並行して行うことは容易ではありません。
とくに少人数で運営しているサロンでは、施術とマーケティング業務の両立が難しく、結果として効果的な集客活動ができない状況に陥りやすいです。
エステサロン集客の5つの成功のコツ・アイデア
エステサロンが抱える集客に関する悩みを解決するには、以下の5つを実践しましょう。
- 競合と比較されにくい集客方法を選択する
- コミュニケーションツールで関係構築する
- 施術メニューを見直し提案力を高める
- ターゲットに届く情報発信をする
- POSシステム導入で業務効率を上げる
それぞれの具体的な方法を順にご紹介いたします。
1.競合と比較されにくい集客方法を選択する
競合と比較されにくい集客方法を選択しましょう。
SNSや予約サイトでは、メニューや価格、口コミなどから複数のサロンを簡単に比較検討できてしまい、お客様が目移りしやすくなってしまいます。
この課題を解決するには、1対1でのコミュニケーションがとれるクローズドな集客方法が効果的です。
- ホームページ
- 自社アプリ
- コミュニケーションアプリ（LINEなど）
といった「他店の情報を含まない」サイトやツールを利用する事で
競合サロンと比較されることなく、サロンの魅力や価値を伝えられます。
2.コミュニケーションツールで関係構築する
先程の「競合と比較されにくい集客方法」でも紹介したコミュニケーションツール。
特にLINEは、そのユーザー数の多さから、メールに比べメッセージの到達率も高く、お客様との関係構築に役立てられます。
また、トークでのやりとりだけでなく、お店のLINE公式アカウントを作成する事で
- クーポンやキャンペーンの一斉配信
- リッチメニューを使用したホームページやWEB予約への誘導
など、お客様とお店双方にメリットのある運用が可能になります。
3.施術メニューを見直し提案力を高める
施術メニューは、お客様のニーズやトレンドに合わせて定期的な見直しが必要です。
しかし、単にメニューを増やすだけでは十分ではありません。
スタッフの技術力向上や新メニューへの知識習得を進めながら、カウンセリングを通じてお客様一人ひとりに合った提案ができる体制を整えましょう。
丁寧な提案力の強化こそが、集客力の向上につながります。
4.ターゲットに届く情報発信をする
効果的な集客を実現するには、サロンのターゲット層を明確にする必要があります。
- 年齢
- 性別
- ライフスタイル
といった特性に基づいた情報発信方法を選択しましょう。
たとえば、若年層にはSNSでのビジュアル重視の発信が効果的である一方、シニア層には丁寧な接客やチラシなどオフラインでのアプローチが有効です。
このようにターゲットに合わせた情報発信を行うことで、より確実な集客につなげられます。
5.POSシステム導入で業務効率を上げる
POSシステムは「施術に集中したいのに事務作業に追われる。」といった悩みを解決します。
- 予約管理
- 顧客情報の管理
- データの集計
まで、面倒な作業を一元管理できます。
POSシステムを活用することで、事務負担を減らすだけでなく、集計した顧客情報を活用した集客活動ができます。
エステサロン集客の5つの方法・ツール紹介
エステサロンの集客はツール選びが重要です。
とくに有効な集客方法は以下の5つです。
- SNS（インスタ）
- ホームページ・ブログ
- Googleマップ
- 美容ポータルサイト（予約サイト）
- コミュニケーションアプリ
エステサロンに有効な集客方法1.SNS（インスタ）
SNSを活用した集客は、現代のエステサロン経営において効果的です。
とくにインスタグラムは、ビジュアルを重視した発信ができるため、施術のビフォーアフターや店内の雰囲気を伝えられます。
- 施術前後の比較写真の投稿
- お客様の施術体験談の共有
- 季節に合わせたキャンペーン情報の発信
- スタッフの日常や技術研修の様子を投稿
- ストーリーズ機能を使った即時性のある情報発信
とくに若い世代は、サロン選びの際にSNSで口コミやビフォーアフター写真をチェックする傾向が強いため、SNSでの情報発信は効果的な集客方法です。
エステサロンに有効な集客方法2.ホームページ・ブログ
ホームページは、お店のブランド力アップや認知を広める事に有効です。
検索エンジンで上位表示を目指すことで、お客様からの認知度向上につながります。
エステサロンはヘアサロンに比べ、施術の詳細な特徴や説明が必要となります。
SNSだけでは伝えきれない、以下のような情報を公式サイトにまとめる事で、お客様に安心感を与える事ができるでしょう。
- 施術の効果
- コース・契約の説明
- 予約方法やアクセス
- よくある質問（FAQ）
また、ブログ等でお客様のお悩みや季節に合わせた情報配信を頻繁に行う事で、有益なサイトと評価され、検索エンジンでの上位表示を狙う事ができます。
エステサロンに有効な集客方法3.Googleマップ
Googleマップは、地域密着型のエステサロンに有効な集客ツールです。
地図を登録するだけでなく、Googleビジネスプロフィールの管理者として活用することで、検索ユーザーに必要な情報を届けられます。
- 基本情報（住所、電話番号、営業時間）
- 店舗写真（外観、内観、施術ルーム）
- お客様の口コミ
- 新着情報やお知らせ
外観だけでなく、内観やサービス内容の情報の掲載やWEB予約との紐づけによって流入口が大きく広がります。
口コミは良い評価だけでなく、時に悪い評価をされる場合もありますが、
お客様からの評価に対して誠実に返信することで、信頼度の向上につながります。
エステサロンに有効な集客方法4.美容ポータルサイト（予約サイト）
美容ポータルサイトは、新規のお客様獲得に効果的です。
複数のサロンを比較検討できるため、サロン選びのきっかけとして多くの方に利用されています。
ターゲット層に合わせた以下のような情報を掲載し、サロンの魅力をアピールしましょう。
- 得意とする施術やサロンのコンセプト
- スタッフのプロフィール
- お得なクーポン
- ビフォーアフター写真
代表的なポータルサイトには、ホットペッパービューティーや楽天ビューティー、minimoなどがあります。
ただ、美容ポータルサイトは「複数のサロンを比較検討できる」という特性上、競合と比較されやすいという面もあります。
新店オープンの際や新規客の集客には大変有効な集客手段ですが、
再来店の方は別の予約・アプローチ方法を準備するなど、上手な使い分けが必要です。
エステサロンに有効な集客方法5.コミュニケーションアプリ（LINE公式アカウント）
LINE公式アカウントは、お客様とのコミュニケーション強化とリピート率向上に効果的なツールです。
全国で9,700万人※が利用するLINE※は、幅広い年齢層にアプローチできます。
（※参照：LINEヤフー for Business「LINE 公式アカウント」）
- 新メニューの案内やクーポンの配信
- トークでの予約受付
- 施術後のアフターフォロー
- リッチメニューでのWEB予約・公式サイト等への誘導
さらに、POSシステムと連携させると、お客様の来店履歴や好みに合わせたパーソナライズされた情報発信も可能になり、より効果的な集客活動を展開できます。
弊社の提供するPOSシステム×LINE公式アカウント連携オプション「LINE公式ミニアプリ」なら
- 来店周期や施術内容に合わせたメッセージ配信が可能
- WEB予約オプションと組み合わせる事でLINE内でWEB予約が完結
など、サロンにもお客様にも便利な機能が満載です！
エステサロンに有効な集客方法まとめ
エステサロンを経営していると、集客についての悩みはつきません。
「新規のお客様になかなか来ていただけない」
「リピートにつながらない」
「施術に集中したいのに事務作業に追われる」
といった悩みを解決するためには、今回お伝えした内容を実践してください。
- 競合と比較されにくい集客方法を選択する
- コミュニケーションツールで関係構築する
- 施術メニューを見直し提案力を高める
- ターゲットに届く情報発信をする
- POSシステム導入で業務効率を上げる
とくに、多くのサロンオーナー様から好評なのが POSシステムの活用です。
弊社の提供する美容専用POSシステム「サロンアンサー」は
業界歴20年以上のノウハウが詰まった美容特化型システムです。
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