美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

弊社は、サロン専門POS・ネット予約・アプリ等のツールを、集客や経営に役立つように開発・販売・サポートする企業です。なので、時代の変化・業界の変化をいち早く把握し、美容業界・サロンに求められるサービスを変化・進化させて提供し続けております。

＊クラウド対応で店外でも予約管理

＊集客サイトのネット予約を一元管理

＊Googleマイビジネスからの予約

＊LINE公式アカウントと連携

等、特に近年は様々な変化が続きます。

しかし、それらはすべてのサロンに有効なことなのでしょうか？

中には、その変化に順応するよりも、今まで通りの在り方を貫く方が良いサロンもあるかもしれません。
そんな、変化に対応するべき立場にある私たちの視点で、様々な集客の変化に対する考え方を、3つのパターンで考えてみたいと思います。
むしろ、そこからサロン繁栄のヒントになる何かが見つかるかもしれません。

美容室の集客パターン①ツールを最大限活用する

新規客と既存客の特性に応じたツールやサービスを準備し、効率よく予約につなげます。
【新規集客】最新の情報・ツール・サービスを駆使して、最大限に集客！
集客サイト？集客アプリ？一元管理？SNS？　とにかくWeb関連の新規集客はとことんやってみる！
スタイリスト育成のためにも、サロンの発展のためにも、多くの新規客が必要なのは間違いない！
今は、それが若い美容師にとっても「働きたい」という原動力になるはず！
新規客の入り口を、便利に、広く、最大に、どんどん受け入れよう！

【既存客】最新の環境を構築！
ネット予約？LINE？Googleマイビジネス？　より利便性を高めて「入り口＆囲い込み戦略」を徹底！
様々な変化への柔軟な対応こそが、サロンのサービス・接客を後押しし、集客・教育・採用など全てのサロン繁栄につながってくるはず！

実際に弊社お取引サロン様にも、上記のようなケースはあります。
特に1店舗で経営年数も若く、主に「これから成長したい！」というサロン様が多いように感じます。

オープンからしばらくは、集客サイトで新規客をしっかり増やす。
そして、リピーターを徐々に獲得できるようになったら、小規模サロンの生命線ともいえる常連客を離さないために、顧客へのサービスを高められるツールを導入する。
さらに、状況に応じて集客サイト等の広告費を減らしていくなど対策を講じる。

新規集客だけではなく、顧客囲い込みに役立つツールなど、複数の機能・役割があるものを導入しても、お客様への案内方法などをスタッフ間で共有しやすいため、サロンに浸透させやすい事例のひとつです。

美容室の集客パターン②必要な範囲でサイトやアプリを使う

新規客と既存客を同等に考え、みんなが使いやすく、新規集客もおこなえるツール・サービスを選別して利用する。
【新規客・既存客】集客サイト＆一元管理で、新規集客の効率アップを図る！
多くのツールを導入し過ぎても、サロン現場が混乱してしまうので、集客サイトのネット予約を一元管理するのみ。
既存のお客様にも集客サイトのネット予約を使ってもらうことで、スタッフが様々なツールをお客様に案内する必要が無くなります。

このケースは、新規集客・集客サイトを軸にしたツール対応であり、多店舗サロンに多いと感じます。
某大手集客サイト内の競争で、如何に強みを出して新規客を獲得していくのか？
そういう部分が重要になってくるのかと思います。

逆に、
集客サイトは最低限のプランで掲載。
場合によっては地域集客と紹介のみ。
毎月90％以上はリピーターで席が埋まるため、既存客・常連客のための環境・ツールの充実を最優先する。
自社ネット予約・自社アプリ・LINE等で、顧客が自店のみに向いてくれる環境を確立する。
次回予約・電話予約等の昔ながらの常連さんが使いやすい来店への動線を強化しておく。

これらのケースは、リピーター・常連客を軸にした経営で、時代の変化に対応しつつもアナログな良さも失わない体制を維持していく地域密着サロンとして、変化だけにとらわれない強みがあるサロンと捉えることもできます。

美容室の集客pターン③ツールを使用しない

既存客を大切にして、お客様が戸惑う大きな変化を行わない。
【既存客優先】お客様が求めないものは導入しない。
地域密着サロンとして集客は必要最低限！
むしろ、新規客が多くても対応しきれなくて困る。
そんな95％はリピーター・常連客で成り立っているサロンもあるはず。

周辺地域の昔ながらのお客様にご来店し続けていただけるような信頼関係が築けており、スタッフも長く定着している。
常連さんのご家族・ご友人がつながったり、たまにある通りがかりの新規客等で充分なほど。

とにかくほぼ常連さんで、サロンの売上が作られている。

そんなサロンには、大きな集客・業界の変化への対応は、逆にデメリットになるかもしれません。

近所のお客様が「今日、これから空いてる？」とお電話される。
ご来店して「空いてる？」と確認される。
「次は○月○日で！」と、次回予約をとられるお客様もいらっしゃる。

そういう、昔ながらの『町の美容室』として成り立っていて、お客様も昔ながらの『つながり』でご来店し続けてくれる。
そして、少しは減ってしまうこともある常連さんを補う程度の新規客は、これまた人と町の『つながり』で時々ご来店いただける。

新しいツールが無くても、スタッフが働ける限りは、地域のサロンであり続けられる。
そんな美容室も、今なお存在しているはずです。

美容室の集客変化に対応するなら「サロンアンサー」

美容室の集客変化にうまく対応するなら、「サロンアンサー」という選択肢があります。「サロンアンサー」は、美容サロン専用のPOSシステムです。
理美容業界歴25年のノウハウから生まれた、シリーズ累計7,000店舗導入の実績を持ち、以下のようなメリットがあります。

サイトやLINE、SNSからのネット予約を一元管理できる

「サロンアンサー」は、ネット予約の一元管理との連携が可能です。

• 大手ポータル予約サイト
• 自社ネット予約サイト
• LINE
• SNS

などの様々なサービスと連携し情報を一つにします。（※一部オプションを含みます）
お客様がどこから予約したかに関係なく、お店で入力した電話予約や来店予約が自動的に反映されることにより、

• 複数のサイトから集めた予約情報を手動でまとめなくてはならない
• ネット予約と電話予約がダブルブッキングしてしまう
• 予約のキャンセルや変更の反映が遅れ空き状況がわかりにくい

このようなネット予約によくある問題の解決が可能です。

ターゲットを絞ったアプローチで常連客を増やせる

「サロンアンサー」では、オプションでLINEと連携することにより、メッセージの自動配信が可能です。
お客様の属性や嗜好、ニーズに応じて、パーソナライズされたメッセージやクーポンを送れます。

これにより、お客様の満足度や信頼感を高め、常連客を増やすことが可能です。うまく活用することで、お客様の満足度が向上するだけでなく、運営の効率化にもつながります。
実際に、大阪の美容室チェーン株式会社MASHU（マッシュ）様では次のような活動事例があります。

平成元年（1989年）の創業から30年以上にわたり、大阪で美容室を展開する株式会社MASHU（マッシュ）。
4年前からLINE公式アカウントを利用していましたが、2022年2月よりLINEミニアプリを導入した結果、自社のLINE公式アカウントの友だちが5000人増、LINE経由の予約が5倍に伸長、商品購買単価が7.6％増、再来店率は91.9％と、目覚ましい成果を上げています。

引用元：LINE for Business｜リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX　株式会社MASHU

マッシュ様がLINEの運用で最も重視したのは、ターゲットリーチ（ブロックしていないユーザー数）です。
お客様に必要のないメッセージはノイズでしかないとし、「サロンアンサー」のLINEオプションを用いて、パーソナライズした配信を徹底しました。その結果として、上記のような目覚ましい成果を上げています。

「サロンアンサー」の導入は新規オープン前がおすすめ

「サロンアンサー」を導入するタイミングとしておすすめするのは、新規オープン前です。
予約状況の一元管理やターゲットへの的確なアプローチをオープン直後から行えます。

これにより、効率的な集客や美容室の運営をスムーズに行えるでしょう。

「ダブルブッキングでトラブルが発生してしまった」
「LINEのブロック率が上がって常連客が離れてしまった」

そんなトラブルやリスクを避ける上で「サロンアンサー」は有効なシステムです。

ぜひご検討ください。

まとめ

集客・経営の変化、大きく捉えると美容業界の変化に対して、大きく3つのパターンで考えてみました。

どれが今の正解！
という話をしたいわけではありません。

「美容室のパターン集客③ツールを使用しない」で紹介した事例の地域密着サロン様が、お客様からの強い要望でLINEからWeb予約が行える「LINEミニアプリ」を導入する事もあると思います。

大事な事は
お店の目的にあったツール、お客様が求めているツールを検討して行くことが必要という事です。

美容サロン専門でITツールを長く提供している立場で、美容業界の変化・進化に伴い、様々なニーズへの対応ができるように、様々なサービスを開発・販売・サポートしていく。
それは弊社が、私たちが、これからも続けていくべきことです。

その中で、それぞれサロンの求める理想像・未来像を一緒に考えながら、サロン・美容師さんがお客様とよりよい関係を築けるように、製品・サービスを通じてお手伝いし続ける。
そんなことを考えながら、集客の変化について書いてみました。

何かのお役に立てれば幸いです。