美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

深刻な物価高や人手不足により、美容室の経営はこれまで以上に厳しくなっています。

「コストが上がっているけれど、値上げでお客様が離れてしまうのは避けたい…」

そんな不安を抱えるオーナー様へ、今こそ取り組みたい“美容室の客離れ対策”について解説します。
また、今だからこそ取り組みたいサロンワークのDX（デジタル化）についても併せてご紹介させていただきます。

美容室業界の現状と物価高の影響

昨今皆さんが肌で感じている通り、業種を問わず深刻な物価の高騰が続いています。

美容業界の現状｜物価高が直撃し、美容室倒産が過去最多に

東京商工リサーチの調査によると、2024年1〜11月の美容室倒産件数は107件と過去最多を更新。

コロナ禍での利用控えによる痛手を受けたサロンもコロナ関連支援策などで持ち直し、2020年～2022年の倒産率は一時落ち着いたものの、その後の支援策の終了や、原材料費・光熱費・人件費の高騰が大きな負担となり、サロン経営に大きな影響を与えています。

• 薬剤や消耗品の原価上昇
• 電気・水道など光熱費の高騰
• 美容師不足による人件費アップ

さらに開業数が増えたことで競争が激化し、安定した売り上げ確保が難しくなっています。

（参照：東京商工リサーチ「美容室」の倒産　107件で過去最多を更新　新規開店に加え、物価高・人手不足が経営を直撃）

美容室が物価高を乗り切るための3つの対策

ではその厳しい現状の中、安定した利益を確保していくにはどうすればよいのでしょうか。
今回は3つのポイントに絞ってご紹介していきます。
 

1.常連様を大切に。美容サロンならではの“接客力”を磨く

利益確保となると「新規集客に力を注ぐ」のも大切な事です。
しかし、新規集客や年末など、忙しい時期ほど常連様への細やかな気遣いが行き届かなくなることがあります。

「担当スタイリストでなくアシスタントがほとんど施術しているような…」

「施術中も言葉が少なく忙しさが伝わってくる…」

「担当スタイリストが次の施術に入っており、お見送りをしてくれなかった…」

こうした小さな不満の積み重ねは失客へと繋がることも少なくありません。

 
そうならない為の「ちょとしたお心遣い」は大切にしていきたいものです。

• お客様の“ご指名”の気持ちを大切に
• 「今日はゆっくりお話しできなくてすみません！」といった一言のお声掛け
• お見送りは最後に感謝を伝える大切なシーン

お客様の“通い続けたいサロン”である為に、感謝の気持ちはしっかりと言葉に出して伝えていきましょう。

2.物価高でも失客しにくい値上げ方法を考える

やむを得ず、値上げに踏み切らなければならない、という場合もあるでしょう。
「値上げはお客様の不満に繋がるのでは…」と不安になりますよね。
値上げはやり方次第で客離れを防ぐことができます。

1. 段階的に値上げを行う
2. サービスやサンプル提供など付加価値を添える
3. 公式HP・SNSで事前に丁寧な説明をする

簡単に解説していきます。

①段階的に値上げを行う

突然大幅な値上げを行っては、お客様に不信感を与えてしまうことも。

材料費や地域によっても異なりますが、まずは500円～1,000円と、
お客様が負担を最小限に感じられる段階的値上げがおすすめです。

②サービスやサンプル提供など付加価値を添える

サービスはそのまま、値段だけ上がった…ではお客様も不満を感じやすいでしょう。

・シャンプーの際に＋α軽めのヘッドスパ
・メーカー提供のサンプル品を「ホームケア用品」としてプレゼント

といったように、サロン側も経費に負担の掛からない範囲でのちょっとした付加価値を添えることで、値段は上がっても満足度は維持することができます。

③公式HP・SNSで事前に丁寧な説明をする

美容業界だけでなく、小売業・飲食業など各業種でも行われているように、
値上げの際は必ず事前告知を行いましょう。

その際は、

• 物価高騰の影響などの現状説明
• お店の取り組みやサービス向上への意識
• お客様への日々の感謝とご負担へのお詫びの気持ち

上記のポイントを踏まえた「美容室の値上げ事前告知」例文をご紹介します。

このように丁寧にお伝えすることで、お客様の理解も得やすくなります。

3.“選ばれる美容室”になるための魅力づくり｜DXで情報発信を強化

価値で選ばれる美容室になるためには、強みを明確にし継続的に発信することが重要です。

• 似合わせカット・髪質改善・ヘッドスパなど得意技術のアピール
• 清潔感・香り・音楽などリラックスできる空間づくり
• SNSやHPでの情報発信（DXで効率化）

「ここに来たい」と感じてもらえる理由づくりが新規集客・客離れ対策になります。

特に美意識の高い方はInstagramで視覚的情報からお店やサービスを選ぶ事も多いでしょう。

• #●●市美容室 #似合わせカット といったターゲットに即したタグ付けで施術例の紹介
• お店の雰囲気が伝わる動画でリールの配信
• 手軽なホームケアなど、まずは興味を持っていただく工夫

このように有益な情報配信でサロンの存在感をアピールする事で、選ばれるサロンへのきっかけを作っていきましょう。

美容室が今こそ取り組むべきDX（デジタル化）

・DXって？
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタルの力を使って仕事のやり方やお店の仕組みをより良く変えていくことです。
単に「IT化」するだけではなく、お客様へのサービス向上やお店全体の動きをレベルアップさせる取り組みを指します。

物価高でも売上を維持しスタッフの業務的な負担を減らすために、美容業界でもこのDXが求められています。

今回は美容サロン様に向けた
サロンワークの効率化と顧客満足度UPに繋がるDXについてご紹介いたします。

■顧客ニーズに対応＆会計ミス削減｜美容室のDXに最適なキャッシュレス（PayCAS SalonAnswer連携）

決済方法が多様化する中、キャッシュレス決済は、美容サロンでももはや必須となっているサービスです。

弊社の提供する、美容サロン向け予約管理・電子カルテ・POSレジシステムSalonAnswer（サロンアンサー）は、
2025年9月10日よりPayCAS Mobile（ペイキャスモバイル）との連携を開始いたしました。

• POSシステムと売上データが自動連携
• レジ操作がスムーズになり会計時間を短縮
• キャッシュレス導入が初めての美容室でも安心な契約一本化サービス
• 規模やスタッフ数に合わせた提案が可能

キャッシュレス導入をご検討中の方は、是非一度ご相談ください。

■予約・リマインド・販促を自動化｜美容室DXの中心となるLINEミニアプリ

SalonAnswerのオプションサービス、LINEミニアプリを活用すると、
サロンの“心遣い”を自動化できます。

• 予約完了メッセージの自動配信
• 来店直前のリマインド通知
• 電子レシートの自動送付
• POSシステム連携だからこそ出来る！条件抽出で無駄のないピンポイント配信

このように効率化も図りながら、お客様一人ひとりに合った丁寧なアプローチが可能となります。

詳しくは下記詳細ぺージから！

まとめ｜美容室の物価高対策は“DXで効率化＋人の心配り”が鍵

物価高で厳しい状況でも、

• 常連様を大切にする
• 上手な値上げ方法を選ぶ
• 美容室の強みを発信する
• DXで業務効率化し、接客品質を落とさない

これらを丁寧に実践することで、客離れを防ぎ、安定した経営につながります。
「美容室 × 物価高 × DX」という時代の課題に向き合うため、PayCASやLINEミニアプリなどの導入も検討してみてください。