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コラム
リピート率90%以上！長続きする美容室の集客アイデアを紹介
美容専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、
業界歴25年、シリーズ累計7,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！
全国の美容室のおよそ半数（※1）が、経営上の問題点として顧客数の減少をあげています。
日本人口の減少に反して、美容室の店舗数は以下のように増加傾向です。
【美容室の店舗数（※2）】
- 2020年度：25万7,890店舗（前年度比＋1.4%）
- 2021年度：26万4,223店舗（前年度比＋2.5%）
- 2022年度：26万9,889店舗（前年度比＋2.1%）
競争が激しくなることで、今まで以上に集客への対策が必要になっています。
多くのオーナー様の集客に関する悩みの中で、
- 新規顧客を集客するアイデアを知りたい
- 既存顧客に来店し続けてもらえるアイデアを知りたい
などの課題がよく上げられます。
そこでこの記事では、年々深刻になる美容室の集客問題を改善するアイデアを、各課題ごとに解説していきます。
リピート率90%以上の安定した集客に成功した事例も交えてご紹介していくので、問題解決にぜひご参考ください！
（※1参照：日本政策金融公庫 生活衛生関係営業の景気動向等調査結果2023年7~9月期）
（※2参照：厚生労働省 令和4年度衛生行政報告書）
新規顧客を集客するアイデア
新規顧客の集客方法は多様に存在しますが、現在では以下のようなインターネット上での集客方法が主流です。
1.予約サイトへの掲載
予約サイトでは、多数の美容室情報がWEB上に掲載されています。
お客様は掲載された情報の中から、エリアや料金、施術メニューなどの条件を絞り込み、来店する美容室を探しています。
主な予約サイトとしてあげられるのは以下です。
- ホットペッパービューティー
- OZmall
- minimo
- 楽天ビューティー
- Beauty Park
それぞれに特徴があるので、ターゲットになる年齢層や、かかる掲載費用・手数料ごとに使い分けることをおすすめします。
経営する美容室の規模によっては、複数の予約サイトへ掲載することもあります。
その場合は、予約を一元管理できるシステムと連携すると、ダブルブッキングなどの顧客情報管理に関するミスへの対策が可能です。
2.ホームページを開設
ホームページの開設も新規顧客の獲得に有効です。
SNSと連携したり、WEBの検索結果に表示されたりすることで、お客様の目に留まりやすくなります。
公式ホームページがある事でお店のブランディング、信頼性の向上にも繋がります。
また、料金表や店舗情報などの固定のコンテンツが、SNSのように埋もれてしまう事なく、お客様のタイミングで確認いただけるというのも大きなポイントです。
3.SNSでの情報発信
美容室やアイラッシュサロン、ネイルサロンの集客とSNSは相性がバツグンです。
厚生労働省でも、経営改善のヒントとして「SNS等インターネットを活用した積極的な情報発信」を推奨しているほどです。
様々なSNSがありますが、中でもInstagramがおすすめです。
X（旧Twitter）やFacebookは、テキストでの情報発信となるため、視覚的に訴えることが難しくなります。
一方、Instagramであれば、視覚的なブランディングも可能です。
また、Instagramのユーザー数は年々増えており、令和3年度の総務省調査によると10~40代の過半数はInstagramを利用しています。
（引用：soumu.go.jp）
利用者数の多さと視覚的なコンテンツを発信できる点で、Instagramを活用した集客を始める美容室が増えています。
（※参照：厚生労働省 生活衛生関係営業の生産性向上を図るためのマニュアル 美容業編）
既存顧客を集客するアイデア
新規で来店してくれたお客様をリピーターにするには、より強固な関係を築ける集客アイデアが必要です。
美容室側の一方的な情報発信だけでは、リピートに繋がらない可能性が高くなってしまいます。
そこで有効なのが、以下の2つです。
1.LINE公式アカウントの活用
日本人口の約70%以上が利用（※）している身近なコミュニケーションアプリであるLINE。
お店の公式アカウントを作成する事で、お客様と近い距離でやり取りが可能です。
LINE公式アカウントでは
通常のLINEにはない以下の機能が搭載されています。
- 年齢・性別を絞ってメッセージを配信
- 画像や動画で訴求できるリッチメッセージの配信
- リンクを固定表示できるリッチメニューの表示
- 再来店を促すクーポン・ショップカードの配布
年齢層や性別に合わせたクーポンや新サービスの告知などを一斉メッセージ配信で行えるので、再来店促進の及びかけもスムーズ。
初期費用は無料なので、コスト面の負担を心配せず始めやすいのも嬉しいポイントです。
（※参照：LINEヤフー for Business）
2.POSシステムを活用
POSシステムの活用も長期的な集客に有効です。
POSシステムとは、情報を管理・集計・分析できるシステムです。
美容室に特化したものであれば、以下の機能が備えられています。
【基本機能】
- クラウド管理
- 予約管理
- 顧客管理
- デジタルカルテ
- 集計・分析・抽出
- 売上管理
これらのPOSシステムと集客はどうつながるのかイメージが沸かないという方もいるかもしれません。
POSシステムの顧客管理機能や売上集計・分析機能を活用すれば、
・お客様の来店サイクルに合わせたアプローチ
・久しく来店がないお客様にクーポンの送付
など、効果的なリピート施策を打つことができます。
それについては次の章で弊社の美容専門POSシステムなら「サロンアンサー」の機能を元にご紹介させていただきます。
美容専門POSシステムなら「サロンアンサー」がオススメ
美容専門POSシステム「サロンアンサー」は、これまで紹介してきた集客に役立つアイデアを、より業務に役立てられます。
今回は先に上げられた新規集客・既存集客に沿ったオススメの機能をご紹介いたします。
予約一元管理機能
弊社では以下の2つの予約一元管理オプションをご準備しております。
- ビューティーメリット
- かんざし
予約をまとめて管理できる予約一元管理機能は、
自社サイトも含む複数の予約サイトからの予約がPOSシステムに自動反映され、
1つの画面で管理できるオプションサービスです。
- 予約が入れば入るほど手間が増えてしまう
- 電話予約をしていると業務時間を圧迫してしまう
などの悩みを解決し、予約のバッティングなどのミスを心配することなく、本来の業務に集中できます。
LINEミニアプリオプション
LINE公式アカウントと連携できるLINEミニアプリオプション。
お客様との長期的な関係構築に適したコミュニケーションアプリLINEを、集客に活用できるプランです。
- ネット予約
- 自動配信
- ポイント管理
- キャッシュレス決済・電子レシート発行
などの機能がLINE上で使えるようになり、
- 予約確定をLINEで通知
- 予約日時をLINEまたはメールで通知
- 来店サイクルに合わせた自動販促メッセージを配信
- 条件でターゲットを絞った販促メッセージを配信
を実現できます。
予約サイトや他SNSよりも、リピート率を向上させやすいことから、多くのサロン様に導入いただいております。
実際にLINE公式アカウント×サロンアンサーによって、
- 自動配信の効果でリピート率90%
- 手数料のかからないオーガニック集客が5倍
- 友だち追加を増やしつつブロック率が14~16%
などの好事例も報告されています。
→美容サロンのLINEミニアプリ活用事例4選！リピート率90％以上の好事例も
まとめ
この記事では、美容室集客のアイデアとして
【新規顧客の集客アイデア】
- 予約サイトへの掲載
- ホームページの開設
- SNSでの情報発信
【既存顧客の集客アイデア】
- LINE公式アカウントの活用
- POSシステムの活用
についてご紹介しました。
それぞれを単体で利用しても集客効果を実感できるものです。
これらを意識しながら、よりリピート率を向上させ業務効率を改善させたい！という方には、
美容専用POSシステム「サロンアンサー」をおすすめします。
「サロンアンサー」は美容室の経営に特化したPOSシステムです。
予約の一元管理やLINE公式アカウントとの連携など、様々なオプションをご用意しています。
お気軽に資料請求・お問い合わせくださいませ。
