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コラム
美容サロンのLINEミニアプリ活用事例4選！リピート率90％以上の好事例も
美容専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、業界歴25年、シリーズ累計7,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！
「美容室やアイラッシュサロン、ネイルサロンの集客にLINEミニアプリが便利！」
と聞いて、導入を検討しているサロンオーナー様も多いのではないでしょうか。
しかし、
「そもそもLINEミニアプリって何ができるの？」
「美容室やサロンに導入すると、実際にどんな効果がある？」
など、気になることも多いですよね。
そこで、美容専用POS「サロンアンサー」のLINEミニアプリを事例に、
■美容サロンでのLINEミニアプリ活用事例4選
■美容サロン向けLINEミニアプリの導入費用・方法
などをご紹介します。
美容室やサロンでの活用事例を参考に、LINEミニアプリ導入後の運用をイメージしてみましょう。
美容サロン向けLINEミニアプリとは？サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを事例に解説
そもそも美容サロン向けLINEミニアプリでは、どんなことができるのでしょうか？
まずは、理美容専用POS「サロンアンサー」のLINEミニアプリオプションを事例に、
- 機能
- メリット
などを簡単にご紹介します。
LINEで予約受付・自動配信・決済などができる
美容専用POS「サロンアンサー」のLINEミニアプリには、
- 予約受付
- 予約日時の確認・リマインド通知の自動配信
- ポイントカード発行
- キャッシュレス決済・電子レシート発行
など、サロンワークが便利になる機能がついています。（※一部オプションを含みます）
日常的に使うLINEで予約などができるので、お客様にとって便利なことはもちろん。
サロンの業務負荷軽減にもつながります。
お客様1人1人に適したLINEアプローチで、リピート率向上につながる
サロンアンサーのLINEミニアプリには、理美容専用POSならではの強みがあります。
理美容専用POSは、顧客情報・予約情報・売上など、美容室経営に欠かせないさまざまなデータを管理しています。
そのため、来店サイクル・指名スタイリスト・よく受ける施術メニューなど、お客様情報をさまざまな条件分析でリスト化。
- 来店サイクルが近付いたお客様に、来店促進のメッセージ配信
- 誕生日月のお客様に、割引クーポン配信
- 来店いただいたお客様に、お礼メッセージ配信
など、お客様に合った内容のアプローチができるため、リピート率向上につながります。
サロンアンサー×LINEミニアプリの活用事例4選
百聞は一見に如かず。
実際に、サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを導入されたサロン様の活用事例を見ていきましょう。
【事例1】LINEミニアプリ導入で自力集客5倍！POS連携のセグメント配信で、お客様との接点を強化
サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを導入いただいている、大阪の美容室チェーン、株式会社MASHU様。
- 新規集客には、SNS＋予約ポータルサイト
- 予約受付には、LINEミニアプリ
- 再来店促進には、LINE公式アカウント＋POSのセグメント配信
を活用することで、導入からわずか4か月でLINE公式アカウント登録者数が5,000名増え、集客効果が5倍になった事例です。
手数料のかからない、自社Web＋LINEミニアプリ経由の予約（自力集客）が大幅アップしていることがポイントです。
MASHUは、2018年8月からLINE公式アカウントの利用を開始。2022年2月よりLINEミニアプリを導入した。
SNSや予約ポータルサイトで認知を広め、来店にはLINEミニアプリ、商品購買にはLINE公式アカウント、再来店にはLINEミニアプリとLINE公式アカウントを活用している。
（中略）
お客さまとの関係をサロンワークやLINEの法人向けサービスを通じて深め、次回予約をLINEミニアプリ経由とする流れを構築。
LINEミニアプリの導入からわずか4カ月で、手数料のかかる予約ポータルサイト経由の予約が前年11月との比較で38%も減少し、自社のWebサイトとLINEミニアプリによるオーガニックの自力集客が5倍になったという。
引用元：LINE for Business｜リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX 株式会社MASHU
さらにこだわりは、POS連携によるパーソナライズされたメッセージ配信です。
一斉配信はほとんどおこなわず、POS「サロンアンサー」の条件抽出によるセグメント配信で、
- 来店翌日のお礼メッセージ
- 特定店舗に予約されているお客様に、通行止めなどの交通情報
など、お客様1人1人に寄り添った内容のLINEアプローチをおこなっています。
その結果、LINEのブロック率が低く、お客様と継続的に接点をもつことができています。
MASHUのLINE公式アカウントは全店舗共通の1アカウントだが、POSシステムの条件検索からメッセージのセグメント配信を行っている。
ユーザーの予約状況に応じて、予約2日前に送るリマインドメッセージと来店翌日に送るお礼メッセージのほか、配信内容は「ヘアケア・Tips」「商品・サービスの紹介」「アンケート・挨拶」の3つに大きく分けられる。
伝えたいことをプッシュ通知で一方的かつ一斉に送りつけるのではなく、日頃、店舗で交わしているコミュニケーションをデジタルに変換するという考え方で運用している。
「『MASHUの言うことだったら聞こうか』と思っていただける関係性を築いておくことが大切。店舗が信頼を作る場所であることはDXが進んでも変わりません。人同士のコミュニケーションであることを忘れたDXではうまくいかないと考えています」。
（中略）
情報の受け手の気持ちに立ったアカウント運用により、MASHUのLINE公式アカウントのブロック率は驚異的に低い。友だちの数が増え続けているにもかかわらず、14～16％台にとどまっている（直近半年間の平均値、MASHU調べ）。
引用元：LINE for Business｜リピート率9割！自力集客5倍！大阪の美容室チェーンMASHUのLINEミニアプリ活用とDX 株式会社MASHU
【事例2】「ネット予約しやすい」とお客様に好評で、LINE登録者数200名増
サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを導入いただいている、大阪府岸和田市のサロン、株式会社atorie様。
LINEミニアプリを導入したことで、「予約がとりやすくなった」とお客様に喜ばれ、
- LINE公式アカウントの登録者数が300名→500名に増加
- 来店サイクルが伸びたり、離れていたお客様が戻ってきた
という効果を実感されている事例です。
サロンの業務負荷が減ったこともポイントです。
お客様自身の予定と見比べることができるので、「予約が取りやすくなった」という声をよく頂きます。
さらに、電話口でお待たせする事が減りました。
「お客様の要望のお時間」と「予約が空いている時間」が合わず、こちらで悩んでお待たせしてしまう事や、お客様にもう一度予定を見合わせて頂く事がなくなり、お客様とお店の負担が減りました。
（中略）
LINE公式アカウントの登録数が増えました！
導入前は300名ぐらいだったのですが、「ネット予約する事で必ずお伝えしないといけない」という事がスタッフの中で浸透しやすかったのだと思います。お客様も「ネット予約できるなら」と、すぐに登録してくださるので、3ヶ月程でもうすぐ500名になります。
また、LINEミニアプリ導入の大きな効果として、再来店客の増加があります。
お客様にとって「予約が取りやすい」ということが、いかに来店のきっかけに繋がるかがよくわかる事例です。
離れてしまっていたお客様が、当店を思い出しHPを見てくださいました。
その際に、ネット予約ができるようになった事を知って頂き、
「電話するのにはちょっと勇気がいるけど、ネット予約ができたので取りやすかった」
と、言ってくださり戻ってきてくれました。（中略）
ネット予約が多くなってきている中、
「電話で予約をするは、時間を取ってしまうので、なかなか電話をかけ辛かった。」
というお客様が多かった事をより実感しました。
また、POS×LINE公式アカウントでお客様に積極的に情報発信をすることで、お客様との関係性強化にもつながっています。
さらに、LINE公式アカウントで、空き時間やお店の情報などを配信すると、喜んでくださるお客様が多いという事をすごく感じました！
空き状況だけで無く、今のオススメやご自宅での対処法なども読んでくださるので、次ご来店された時にその話で盛り上がる事もでき、お客様との会話も弾みやすくなりました。
【事例3】LINE予約のリマインド通知＋来店後のお礼メッセージで、リピート率90％超え
サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを導入いただいている、埼玉県内で美容室やアイラッシュサロンなどを展開する株式会社エファッセ様。
エファッセ様がLINEミニアプリの導入を決めたのは、LINEがお客様にとって身近で使いやすいツールだから。
パートナーさまからはよく、『自社アプリを作りませんか』とお声がけいただきます。確かに、自社アプリはサロンにとっては特別なものですが、お客さまにとってはそこまで重要ではないように感じるのです。どんなにリッチな機能を備えたアプリでもお客さまに利用いただけないと意味がありませんし、そのためには特別感よりも日常で使うツールの延長にアプリがあったほうが良い。そこで、利用ユーザーが圧倒的に多く、1日に何度も起動するLINE上でアプリを呼び出せるLINEミニアプリを導入しました。
引用元：LINE for Business｜LINEミニアプリ利用を促進させ、顧客流失を防ぐ美容室のLINE活用 株式会社エファッセ
さらにPOS×LINE連携により、来店後にお礼メッセージを自動配信するなどのアプローチで、リピート率90％以上をキープしています。
LINEミニアプリはPOSシステムと連動しているため、LINE経由でサロン予約したユーザーにeffaceのLINE公式アカウントから予約のリマインドメッセージや、来店後にお礼のメッセージを自動配信しています。予約のリマインドをして実際に来店するユーザーと、来店後にお礼のメッセージを送って次回リピートするユーザーは、いずれも90%を超えています（実績はefface調べ）。
引用元：LINE for Business｜LINEミニアプリ利用を促進させ、顧客流失を防ぐ美容室のLINE活用 株式会社エファッセ
【事例4】お客様へのご案内がスムーズに！ネット予約の47.6%がLINEミニアプリ経由
サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを導入いただいている、神奈川県相模原のサロン、hair lounge W様。
お客様への予約案内・会計時のポイント付与など、さまざまな場面で対応がスムーズになったことを実感されている事例です。
実際に導入から3か月で、ネット予約の47.6％がLINEミニアプリ経由になったそうです。
メンバーズカードとポイントカードが存在しており、お客様へご提示をお願いしていたが、忘れてしまうお客様や受付時のお互いの時間ロスが気になっていました。
そういった事からメンバーズカードやポイントカードのアプリ化を検討していましたが、SalonAnswerとLINEミニアプリが連携開始と聞いて、説明を受けた所、利用しているLINE公式ももっと活用出来そうだと感じたので、導入へ至りました。（中略）
従来の予約案内よりもLINEミニアプリ導入後の方が予約案内・方法はスムーズになったと実感しています。
また、通知系は一斉メールやLINE公式から個人宛に送っていたが、自動で特定の個人宛にLINE通知で送られるので、導入検討時にやりたかった事が出来ています。
サロンアンサー×LINEミニアプリの導入について
サロンアンサー×LINEミニアプリオプションの導入にあたっては、
ぜひ一度弊社にご相談ください。
お客様が叶えたい、実現したい事に合わせたご提案をさせていただきます。
POS変更に伴うデータ移行から、サロンアンサーおよびLINEミニアプリの導入まで、充実したサポートをお約束します。
※LINEミニアプリのご利用には、POS「サロンアンサー」の導入が必須です。
まとめ
サロンアンサーのLINEミニアプリを導入した美容室・サロン様の事例では、いずれも
- 予約受付がスムーズになった（LINEミニアプリ経由での予約が増えた）
- お客様との接点が強化された（LINE公式アカウントの登録者数が増えた）
- POS連携によるセグメント配信で、リピート率が高くなった
- 離れていたお客様が戻ってきた
- サロンの業務負荷が減った
といった効果を実感されていました。
また、
- お店の独自アプリを使ってもらえない
- LINE公式アカウントを使いこなせていない
- 電話応対やポイントカード忘れの対応に時間がかかる
といった課題も、LINEミニアプリの導入によって一気に解決したというお声もありました。
サロンアンサーのLINEミニアプリは、お客様にとっても、美容室やアイラッシュサロン、ネイルサロンにとってもメリットの大きいツール。
活用事例のように、自力集客力をアップし、お客様のリピート率を高め、安定した美容室経営をおこないましょう。
LINEミニアプリの導入を検討されているサロンオーナー様は、お気軽にご相談ください。
