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美容室のSNS集客にはLINE！課題・方法・成功ポイントを解説
美容専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、
業界歴25年、シリーズ累計8,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！
近年、美容室を経営する多くの方がSNS集客に目を向けています。
SNSは役立つ集客ツールですが、複数の業務を並行して行う美容師には疲弊の原因にもなります。
しかし厳しい美容室業界で活躍し続けるためには、SNS集客を怠ることはできません。
そこで美容業界のトレンドを踏まえ、本業に注力しながら効果的に行えるSNS集客をご紹介します。
- 美容室業界の現状
- 美容室に適したSNS集客方法
- SNS集客の成功ポイント・注意点
について順番に解説していきます。
美容室業界でSNS集客に成功したいオーナー様は、ぜひご参考ください。
美容室業界における「顧客獲得」の現状
近年、以下のような理由により美容室の顧客獲得は厳しさを増しています。
- 店舗数が毎年増加傾向
- 物価高騰による来店頻度の減少
つまり、美容室数は増加しているにも関わらず、顧客数は減少している状況となっているのです。
このような美容室業界を取り巻く現状を知った上で、集客戦略を組むことが重要です。
1.競合店舗が前年比＋2.1%の増加傾向
競合店舗の増加は、集客に苦戦する美容室が増えた要因の1つです。
美容室数は全国で前年比+2.1%の増加傾向となっているのです。
厚生労働省の報告によると、令和3年度の26万4,223店舗に対して、令和4年度は26万9,889店舗となっていました。
これにより、
- お客様の選択肢の増加
- 差別化する難易度の上昇
などの美容室の集客戦略に大きな影響が出ています。
このように美容室数の増加は、美容室の集客の難易度を上げているのです。
（参照：厚生労働省）
2.美容室の58％が顧客数減少
顧客数の減少も、美容室の集客問題の原因の一つです。
日本政策金融公庫の報告によると、美容室の58%が顧客数減少に悩んでいます。
- 競合店舗へお客様が流出
- 物価高騰により来店頻度低下
の傾向があり、新規顧客を獲得しようと多くの美容室が「集客」に今以上に注力しているのです。
（参照：日本政策金融公庫）
美容室に適したSNS集客方法はLINE公式アカウント
美容室の集客に苦戦している多くの経営者が目をつけているのが、SNS集客です。
集客サイトに出稿している企業も多いですが、問題となるのはやはり「高い広告費」です。
SNSであれば、自社の努力で低コストで運用できますし、成功した際の費用対効果は計り知れません。
美容室が利用しているSNSは以下のようにさまざまです。
- Instagram（インスタグラム）
- X（エックス）旧Twitter
- Facebook（フェイスブック）
最近では、YouTubeやTikTokなどの動画サイトで集客する美容室も増えています。
そのような中で弊社がおすすめするSNSは、LINE公式アカウントを活用した集客モデルです。
主な理由として、以下の4つがあげられます。
- 競合と比較されにくくなる
- お客様と関係構築できる
- 業務効率化できる
- 広告宣伝費を削減できる
他のSNSにはない強みで集客が可能です。
1.競合と比較されにくいSNS集客
LINE公式アカウントを利用した集客は競合と比較されにくいため、SNS集客を有利に進められます。
スクロールすると競合店舗が次々と表示されるSNSに比べて、LINEは1対1のやり取りに特化したコミュニケーションアプリです。
日々情報発信する中で、競合店舗へ目移りされることなく魅力を伝え続けられます。
2.お客様と関係構築できるSNS集客
LINE公式アカウントを利用してSNS集客することで、お客様との関係構築が可能です。
これは、LINEでは直接的なコミュニケーションが可能で、顧客との距離感を近づけることができるからです。
たとえば、
- 予約確定のお知らせ
- 予約日時のお知らせ
- 自動販促メッセージ
などを直接お客様に伝えられます。
そのため、お客様との関係構築を図るためには、LINE公式アカウントでの集客は有効なSNSです。
3.業務効率化できるSNS集客
さらに、業務効率化も図れます。
LINE公式アカウントでは、LINEミニアプリとの活用で一部の業務を自動化することが可能です（※サービス連携による機能も含みます）。
- 即時ネット予約受付
- ステップ配信による定期的な情報発信
- 予約確定・リマインドなどのお知らせ
ができるので、電話対応などの集客時の手間を減らせます。
4.広告宣伝費を削減できるSNS集客
LINEは広告宣伝費を削減できるSNS集客方法です。
以下の事例のようにLINEを用いた集客ができると、手数料などの広告宣伝費を最小限に抑えられます。
手数料のかかる予約ポータルサイト経由の予約が前年11月との比較で38%も減少し、自社のWebサイトとLINEミニアプリによるオーガニックの自力集客が5倍になったという。
お客様と関係構築しやすいLINEなら、小コストの再来店促進が可能です。
美容室SNS集客の成功ポイント・注意点
美容室がSNS集客で成功するには、次のポイントを押さえましょう。
- コンセプトで競合店舗と差別化
- ターゲットを明確化
- 1つの集客方法への固執
- リピート率向上へ注力
それぞれを守ることで、競合に負けない集客ができます。
1.コンセプトで競合店舗と差別化
自店のコンセプトを明確化して競合店舗と差別化しましょう。
同じようなサービスを提供する美容室が多い中、あなたの美容室の特色を発信することで、顧客の選択肢に入る可能性が高まります。
- レイヤーカットが得意な美容室
- 季節に合わせたヘアカラーに強い美容室
などの、あなたの美容室だからこそ叶えられるニーズを届ける必要があります。
ネット予約が増え比較されやすくなった分、コンセプトの明確化はブレのない情報発信に必須です。
2.ターゲットを明確化
ターゲットを明確化することもSNS集客において重要です。
- 年齢
- 性別
- 所得
- 職業
などによって、求めるサービスはバラバラです。
たとえば年齢差だけでも、髪への悩みは異なります。
若い世代は「くせ毛」「髪の傷み」が、年代が上がると「白髪」 「くせ毛」が悩みとなっています。
引用：厚生労働省
あなたの美容室の強みが最も響く顧客層へ、効果的なメッセージを発信することが成功のポイントです。
3.リピート率向上へ注力
リピート率の向上へ注力することも、SNS集客の成功には必須です。
低コストでの集客や業務効率向上が期待できます。
たとえば、初回来店時にLINEへの登録を促し、お客様と直接的なコミュニケーション手段を確立します。
- 定期的にお得な情報を発信
- クーポンやポイント付与
競合店舗への流出を防ぐのに効果的です。
4.1つの集客方法への固執
SNS集客をする際は、1つの集客方法へ固執しないよう注意しましょう。
各SNSごとに長所があれば短所も存在します。
- 拡散力が高いInstagramやTikTok
- お客様と関係構築できるLINE公式アカウント
などを組み合わせて短所を補いながらの集客が効果的です。
あなたの美容室に適したSNSを組み合わせることで、集客効果が最大化されます。
また、一部のSNSに偏ると他の可能性を見落とす可能性もあります。
複数の集客方法の利用が大変だと感じる場合は、一元管理できるシステムの導入も効果的です。
SNS集客ならサロンアンサー×LINE公式アカウント
美容室業界でSNS集客をするなら、サロンアンサー×LINE公式アカウントがおすすめです。
サロンアンサーは美容専用POSシステムです。
LINE公式アカウントと連携することで、業務効率化やお客様との長期的な関係構築を叶える機能が使えます。
- LINE公式アカウントから即時ネット予約
- 予約確定・日時を自動でお知らせ
- ターゲットを絞った販促メッセージ
- 誕生日月のお客様にクーポン配信
などで再来店を意識した効果的なSNS集客が可能です。
日常に密着したLINEだからこそできるSNS集客を、サロンアンサーと一緒に導入しましょう！
