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サロンアンサー導入事例：株式会社プラス・アルトラ
「美容を通して、全ての顧客と全従業員の心豊かな日常生活に貢献します。」を理念に掲げ、地域に根差した美容室を展開する株式会社プラス・アルトラ様。
お客様一人ひとりの「美」を追求し、心の豊かさまでデザインする同社は、サロンの状況を多角的かつ定量的に把握・分析し、サロン運営の質を向上させるためにSalonAnswerを導入されました。
以下に、導入の理由や効果、そして今後の期待についてご紹介いたします。
企業情報
株式会社プラス・アルトラ
URL https://plus-altra.co.jp/
本社：〒980-0014 宮城県仙台市青葉区本町1-9-2 銀杏坂ビル2F
代表取締役：菊地勝也
株式会社プラス・アルトラは、「美容を通して、全ての顧客と全従業員の心豊かな日常生活に貢献します。」という理念のもと、お客様一人ひとりの「美」を追求し、心の豊かさまでデザインする美容室を展開しています。地域に密着し、お客様に長く愛されるサロンづくりを目指しており、お客様が心身ともにリラックスできる空間と、確かな技術に裏打ちされたサービスを提供しています。
お客様が持つ本来の美しさを引き出し、自信と輝きをもたらすことを使命とし、常に最新のトレンドと技術を学び、質の高いサービスを提供することに尽力しています。また、スタッフ一人ひとりが美容のプロフェッショナルとして成長できるよう、教育にも力を入れています。お客様の「なりたい」を叶えるパートナーとして、地域社会と共に発展していくことを目指しています。
導入理由
SalonAnswerを導入した理由は多岐にわたります。まず、毎月の会議資料作成で必要となる、細かなデータ分析と数値化への対応力を重視しました。従来のシステムでは難しかった、より詳細なデータに基づいた経営判断を可能にすることを期待しました。
次に、主要なポータルサイトからの予約連携に不可欠な「ビューティーメリット」とのスムーズな連動性も、導入の決め手となりました。これにより、オンライン予約からの顧客取り込みを強化し、予約管理の一元化を目指しました。
また、SalonAnswerの既存項目ではカバーできないデータについても、自社の要望に応じたカスタマイズ抽出に対応できる点を高く評価しました。これにより、プラス・アルトラ独自の視点でのデータ活用が可能になり、より戦略的なサロン運営に繋がると考えました。
さらに、「技術工程ポイント」を会計時にメニューごとに詳細に入力できる機能は、スタイリストやアシスタントの業務貢献度を数値化し、明確に把握することを可能にしました。これをスタッフの評価制度や教育体制の改善に役立てたいという意向がありました。
運営変化
SalonAnswer導入後、最も大きな変化は、各店舗の担当者が毎月数時間をかけて行っていた締め作業の数値データ化が半自動化され、大幅な時間短縮に繋がりました。
これにより、スタッフは本来の業務であるお客様へのサービス提供により多くの時間を割けるようになりました。
また、予約グラフ機能により、顧客の施術メニューやロイヤルカスタマーランクが一目で確認できるようになり、顧客対応や予約対応がよりスムーズになりました。
お客様一人ひとりに合わせたきめ細やかなサービス提供が可能になったことで、顧客満足度の向上に貢献しています。
顧客のメモ機能が「技術」「接客」「顧客情報」などに分けて記録・共有できるようになったことも、大きな変化です。これにより、スタッフ間での情報共有が円滑になり、お客様の情報を多角的に把握することで、より質の高いサービス提供を実現しています。
さらに、過去の施術履歴や店販商品の購入履歴もそれぞれ分かりやすく表示されるため、営業中の確認・把握がしやすくなりました。
これにより、お客様のニーズに合わせた提案や、リピートに繋がるコミュニケーションが可能になりました。
気に入っている機能やサービス
特に気に入っている機能としては、担当売上集計が挙げられます。期間ごとの売上（技術・店販・指名）や入客数（指名・新規・再来・紹介）などがいつでも確認できるため、目標達成状況の把握やスタッフへのフィードバックに役立てられています。
また、店舗の確認したい数値がプラス・アルトラ独自の分類集計であるため、カスタマイズで対応してもらいました。これにより、自社の経営戦略に合致した形でデータを活用できています。
サロンアンサーに期待することやご要望
今後、SalonAnswerに期待することとして、分類や集計のカスタマイズ機能が少しでもデフォルトで提供されると嬉しいです。
展望と目標
株式会社プラス・アルトラは、「一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう努める」ことを企業の最も大切な使命と考えております。その実現のため、地域に根ざした活動を重視し、「地域に愛され共に繁栄する」ことを目指して、社会への貢献にも積極的に取り組んでまいります。
また、社訓である「美容を通して自己の確立と人間形成を目指す」 のもと、スタッフ一人ひとりの成長を支援し、人間性豊かなプロフェッショナルの育成にも力を注いでおります。あわせて、「明るいサロンづくりに努める」ことにより、お客様にとってもスタッフにとっても居心地の良い空間づくりを大切にし、今後もその環境を維持・発展させていきます。
エクシードシステムより
株式会社プラス・アルトラ様がSalonAnswerの導入により、精緻なデータ分析と業務効率化を実現され、その効果を実感いただけていること、大変嬉しく思います。特に、毎月の会議資料作成における数値データ化の半自動化による大幅な時間短縮や、予約グラフ機能、顧客メモ機能によるきめ細やかな顧客対応の実現は、まさに弊社がSalonAnswerを通じて提供したい価値そのものです。これにより、プラス・アルトラ様のスタッフの皆様が、お客様へのサービス提供に本来の力を注げるようになったと伺い、大変光栄に存じます。
今後、さらなる機能拡充へのご要望としていただいた「分類や集計のカスタマイズ機能のデフォルト化」につきましても、真摯に受け止め、より多くのお客様が手軽に独自の分析を行えるよう、今後の開発の参考にさせていただきます。
SalonAnswerが、プラス・アルトラ様の「明るいサロンづくり」と今後のさらなるご発展に貢献できるよう、引き続きより使いやすく、価値のあるシステムへと進化させてまいります。
