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コラム

【LINEミニアプリ導入事例】hair lounge W(ヘアーラウンジダブリュー)様
コラム

【LINEミニアプリ導入事例】hair lounge W(ヘアーラウンジダブリュー)様

今回は神奈川県相模原で美容室を運営されているhair lounge W様にLINEミニアプリ導入の経緯と運用後のご意見を頂きました!

サロン様のご紹介
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神奈川県相模原のサロン
hair lounge W様
HP:https://hair-lounge-w.com/
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LINEミニアプリを検討した理由

①ペーパーレス
②時間の効率化
③お客様への通知方法
④公式LINEをもっと活用したかった

メンバーズカードとポイントカードが存在しており、お客様へご提示をお願いしていたが、忘れてしまうお客様や受付時のお互いの時間ロスが気になっていました。
そういった事からメンバーズカードやポイントカードのアプリ化を検討していましたが、SalonAnswerとLINEミニアプリが連携開始と聞いて、説明を受けた所、利用しているLINE公式ももっと活用出来そうだと感じたので、導入へ至りました。

LINEミニアプリ導入後の感触

・お客様の予約方法はスムーズになった
・フル活用までは至っていないので、今後の課題
・LINEミニアプリとの連携が完了しているお客様がもっと分かり易くなれば◎(改善に期待している)
・予約事前通知がLINEで通知出来るのは◎

従来の予約案内よりもLINEミニアプリ導入後の方が予約案内・方法はスムーズになったと実感しています。
また、通知系は一斉メールやLINE公式から個人宛に送っていたが、自動で特定の個人宛にLINE通知で送られるので、導入検討時にやりたかった事が出来ています。

その一方で活用していくからこそ、こうなったらもっと良くなる!という改善余地も感じています。

(担当営業より)
全体的な感触として良いと評価を頂き、システム改善をしてもっと活用につなげたいと感じて頂いているようです。

【LINEミニアプリ導入事例】hair lounge W(ヘアーラウンジダブリュー)様

LINEミニアプリ導入後、お客様からの反応はありましたか?

・便利!という声を頂いています。

お客差からはLINEから予約が出来るので、便利とお声を頂いています。
中には『もっと早くから導入したら良かったのにー』とご意見頂いたお客様もいらっしゃいました。

LINEミニアプリ連携について、何か改善希望はございますか?

・LINE公式を有料化した場合、何か特典あると面白い!
・LINEミニアプリからもHPやblog、SNSへジャンプできる仕組みがあると◎

(担当営業より)
お客様からもLINEミニアプリへの反応がある事からサロン様ではもっと活用していきたい気持ちをとても感じました!頂いたご意見を元に弊社でも更なる効率化、喜んで頂ける製品づくりを目指していきます。

【LINEミニアプリ導入事例】hair lounge W(ヘアーラウンジダブリュー)様

LINEミニアプリ導入効果

LINEミニアプリ導入後3ヶ月で、
POS顧客紐付け率:59.3%
ネット予約の47.6%がLINEミニアプリからの予約
になりました。

担当営業からコメント

長くお付き合いをさせて頂いているサロン様ですが、WEB予約オプションをご利用頂きだした頃から、お客様への通知方法について度々、ご相談を頂く事がございました。
弊社オプション機能のアプリサービスもあったのですが、お客様へのDL案内の手間やご要望に全てお応えできる訳ではなかったので、担当営業としてもベストアンサーに悩んでいたところ、LINEミニアプリ連携が出来るようになったのでご提案させて頂きました。

導入後はお声を頂いている通り、良くなった!と評価を頂いている一方で、今後の機能拡張へも期待されている事だと感じております。
SNSや情報発信に積極的なサロン様なので、今後の改善要望等になるべくお応えして一緒に良いサービス作りが出来たらと考えます!

 

この記事を書いた人
aoyama
東京営業所 青山

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