美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

atorie様にサロンアンサーのオプション機能　LINEミニアプリの導入の経緯とメリットのコメントを頂きました。

サロン様のご紹介
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大阪府岸和田市のサロン
株式会社atorie様
HP　http://hair-atorie.com/
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LINEミニアプリを始めた理由

理由①
コロナ禍で営業体制が変わり、それをお客様に伝えるにはLINE公式アカウントの登録数を増やしていきたいと思っていたこと。

理由②
お客様の来店周期が伸び、どうにか予約が取り易くならないかと考え、ネット予約を始めようと考えていたこと。

理由③
サロンアンサーを導入し、手書きの予約表からシステムでの予約に慣れて来た頃だったため、別のシステムのネット予約ではなく、サロンアンサーと同期できるネット予約の導入が望ましかったこと。

LINEミニアプリでは、ネット予約が可能で、お客様のLINEにメッセージを送ることもできます。
さらに、利用しているPOSシステムと連動でき、すべての課題を解決できるシステムでした。

LINEミニアプリを導入した手応え

ネット予約ができるようになった事で、予約につながりやすくなり、お客様とお店の効率化も出来ました。

■実感できる成果①
お客様の空いている時間に、予約の空きを確認できるようになった事
お客様自身の予定と見比べることができるので、「予約が取りやすくなった」という声をよく頂きます。

さらに、電話口でお待たせする事が減りました。

「お客様の要望のお時間」と「予約が空いている時間」が合わず、こちらで悩んでお待たせしてしまう事や、お客様にもう一度予定を見合わせて頂く事がなくなり、お客様とお店の負担が減りました。

ただ、困った事もあります。
「この時間は、お客様が被ってしまうとバタついてしまうなぁ。」と感じるところは、早めに「予約不可」にしていないと、思わぬところに予約が入ってしまう事があります。
すぐチェックを行い、予約枠を調整する様にしています。

■実感できる成果②
LINE公式アカウントの登録数が増えました！
導入前は300名ぐらいだったのですが、「ネット予約する事で必ずお伝えしないといけない」という事がスタッフの中で浸透しやすかったのだと思います。

お客様も「ネット予約できるなら」と、すぐに登録してくださるので、3ヶ月程でもうすぐ500名になります。

■実感できる成果③
離れてしまっていたお客様が、当店を思い出しHPを見てくださいました。
その際に、ネット予約ができるようになった事を知って頂き、
「電話するのにはちょっと勇気がいるけど、ネット予約ができたので取りやすかった」
と、言ってくださり戻ってきてくれました。

導入してみてわかったこと

ネット予約が多くなってきている中、
「電話で予約をするは、時間を取ってしまうので、なかなか電話をかけ辛かった。」
というお客様が多かった事をより実感しました。

さらに、LINE公式アカウントで、空き時間やお店の情報などを配信すると、喜んでくださるお客様が多いという事をすごく感じました！

空き状況だけで無く、今のオススメやご自宅での対処法なども読んでくださるので、次ご来店された時にその話で盛り上がる事もでき、お客様との会話も弾みやすくなりました。

今後のビジョン

LINE公式アカウントに関しては、「空き状況」だけでなく、先程の様な「ご自宅での対処法」や「アレンジ」など、どんどん配信してお客様との距離を縮められるツールとして活用したいです。
そして、atorieのファンになってくださるお客様をどんどん増やしていきたいです！

ネット予約は、予約の取りやすさをより考えていき、お客様が見てワクワクする様な内容に変えていきたいと思います。

まだまだ、いろいろな可能性が広がると思うので、お客様のキレイのお手伝いを、お店とアフターフォローとしてLINE公式アカウント等を活用して、常にお客様と共に楽しめるツールにしていきます！

LINEミニアプリ導入効果

LINEミニアプリ導入後3ヶ月でPOS顧客紐付け率：38.3%
LINE公式アカウント登録数：300名→500名

担当営業からコメント

2020年春に、POSシステム：サロンアンサーを導入していただいたatorie様。
「システムの操作に慣れてからネット予約を検討しようと思う。」
と、仰っていたのですが
“満を持して！”
という感じで、1年後の2021年春に「ネット予約を始めようと思う！」とご相談をいただきました。
ちょうど、LINEミニアプリとサロンアンサーの連携がスタートしたばかりだった事もあり、私の方から

「絶対、ネット予約とLINEミニアプリを一緒に始めていただきたい」

と強くプッシュさせて頂きました。
十分な成果を感じて頂けたようで、本当に良かったです。

今回、成果をヒアリングさせていただいた中で、一番嬉しかったのは
「お客様が予約の空き状況だけでなく、今のオススメや自宅での髪のケアについてのお店の発信をしっかり読んでくださっていて、ご来店時にその話題で盛り上がれる！」
という手応えを感じてくださっている事でした。

お店のファンのお客様は、やっぱり、お店や担当スタイリストさんからの情報発信を待っていらっしゃるのですね！

LINEミニアプリをしっかり活用して頂いて、atorie様が今以上にファンを増やしてくださるよう、頑張ってサポートさせていただこうと思います。