美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

美容専用POSシステム「サロンアンサー」の開発・販売を行っているエクシードシステム株式会社が、業界歴25年、シリーズ累計7,000店舗の導入実績を支えてきた営業マンの視点で、美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロン・エステサロンなどに向けてお役立ち情報を発信中！

年代や性別、都市部や地方を問わず利用されているLINE。
LINEキャンパスの調査によると、月間ユーザー数は9,500万人で、日本人口の約70％以上が利用しているSNSです。

お店独自のアプリなどを利用する場合は、お客様にアプリのインストールや会員登録などをしていただく必要がありますが、
LINEであればほとんどの方が利用しているツールなので、そういった新たな手間もありません。
その為、お客様との関係構築にLINE公式アカウントを利用したい美容室オーナー様も多いのではないでしょうか？

その際、既に個人LINEで繋がっているお客様がいる場合は、そのまま情報を引き継ぎLINE公式アカウントに切り替えたいという方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、結論から申し上げますと、個人アカウントの情報をそのまま公式のアカウントへ引き継ぐ事は出来ません。
その為、公式アカウントを作成し、新たにご登録の依頼をする必要があります。

この記事では、

• LINE公式アカウントの作成方法
• 美容室に最適なLINE公式アカウントの利用方法

について解説していきます。

弊社がサポートした美容室でも、LINE公式アカウントの利用によってリピート率が90%以上になった好事例もあります。
美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロンなど経営で、LINEを活用していきたいと考えているオーナー様はぜひご参考ください。

LINEのアカウントは個人から公式へ切り替えできる？

個人のLINEアカウントとLINE公式アカウントは、どちらも「LINE」です。
そのため、同じアプリ内で「個人アカウント」「お店の公式アカウント」を切り替えながら利用できないだろうか？と考える方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、個人の「LINEアカウント」と「LINE公式アカウント」は
以下の通り、管理するツールが異なるものになります。

【個人のLINEアカウントの管理方法】

• スマートフォン版LINEアプリ
• パソコン版LINE（Windows）
• パソコン版LINE（Mac）
• Chrome版LINE

【LINE公式アカウントの管理方法】

• スマートフォン版LINE公式アカウントアプリ
• LINE Official Account Manager（Web版）

その為、同じアプリ内で「個人アカウント」「お店の公式アカウント」を切り替えながらの利用というのは残念ながら不可となっています。全く別物であると覚えておきましょう。

LINE公式アカウントの作成方法

個人のLINEアカウントを既に利用していても、
LINE公式アカウントを利用する際は1から公式アカウントを作成する必要があります。

公式サイトで公開されている以下の3つの方法のいずれかで新規作成が可能です。

【LINE公式アカウントの作成方法】

1. LINE Official Account Managerから作成
2. LINE公式アカウントアプリ（iOSorAndroid）から作成
3. LINEアプリから作成

Webかアプリかの違いなので、使いやすい方法で作成しましょう。
以下の参考記事では、「2.LINE公式アカウントアプリ（iOSorAndroid）から作成」の流れを解説しているので、ぜひご参考ください。

参考記事：美容室の集客に使えるの？そもそも『LINE公式アカウント』って何なの？という声もあるので、実際に作ってみました！

お客様に公式アカウントの友だち登録をしていただく方法

「個人のLINEで繋がっているお客様と、そのままLINE公式アカウントでも繋がりたい」という方も多いのではないでしょうか。

残念ながら、個人のLINEアカウントからLINE公式アカウントに、お客様情報を自動で移行する機能はありません。

公式アカウントを新規作成した後、お客様一人ひとりに新たに友だち追加をしていただく必要があります。

お客さまへ友だち追加を方法は例として以下の方法があります。

・従来の個人のLINEアカウントから、公式アカウントが出来た旨をお知らせし、URLやQRコードをメッセージでお送りする
・店頭POPにQRコードを載せてご案内する
・公式HPでリンクをつけてお知らせする

いずれの方法でも、新規友だち追加特典など、
お客様にお得感や利便性感じていただける働きかけを予め準備する必要があります。

個人のLINEアカウントとLINE公式アカウントの機能の違い

個人のLINEアカウントとLINE公式アカウントの違いは以下のとおりです。

【個人のLINEアカウントで利用できる主な機能】

• トーク
• 音声通話
• ビデオ通話

（参照：LINE）

【LINE公式アカウントで利用できる主な機能】

• メッセージの配信
• チャット機能
• リッチメニュー
• 販促機能
• LINEコール
• レポート機能

（参照：LINEヤフー for Business）

個人のLINEアカウントは、チャットや通話がメインの機能です。
1対1もしくは複数人のグループとのコミュニケーションを目的としています。

一方でLINE公式アカウントは、多くの人に対して情報発信や販売促進を行うことが目的です。
さらに他システムとの連携もできるため、ビジネスで利用されることが多いです。

LINE公式アカウントのメリット

LINE公式アカウントがお客様との関係を構築しやすい理由は、LINEに以下の特徴があるからです。

• 日本人口の約70%以上が利用
• 当日中に確認する人が約8割の高い開封率
• 再来店を後押しする機能が豊富

≪LINEヤフー for Business公式サイトより≫

では、LINE公式アカウントを美容サロンが使うメリットは具体的にどういったものかと言いますと、

• LINEの個人間のつながりではなく、店舗とお客様のつながりとして管理できる。
• いつも使うアプリ「LINE]にメッセージが届くので、確実に見てもらえる
• サロンとお客様、お互いの時間を奪うことなくコミュニケーションが取れる。

これらによって、お客様との接点が増え、関係性が向上することで「リピート率の向上」につながります。
リピート率の向上は、美容室の安定的な売上に繋がります。

業務の効率化だけでなく売上にも繋がる、大変心強いツールですね。

LINEとPOSシステムを連携できる

LINE公式アカウントは、他システムと連携することが可能です。
POSシステムと連携すると、LINE公式アカウントだけではできない、美容室に特化した以下のような機能を利用できるようになります。

• LINEアプリで美容室を予約
• 会員証でポイントを確認
• 会員証で施術履歴を確認
• POSで抽出したお客様に絞って配信

サロンアンサー×LINEで美容室に特化

美容室・アイラッシュサロン・ネイルサロンでLINE公式アカウントを最大限活用するには、「サロンアンサー」との連携がおすすめです。
「サロンアンサー」は理美容専門のPOSシステムで、以下のような機能をiPad一台から利用できます。

• 予約管理
• 電子カルテ
• 顧客管理
• キャッシュレス決済
• 売上管理
• 集計・分析

サロンアンサー×LINEでできること

【1.ネット予約】

美容サロンのネット予約がさらに便利になることで、美容室のお客様がより来店しやすくなります。
以下のようにサロン側・お客様側どちらにも使える機能が備わっています。

サロン

• 予約完了の自動配信
• 次回予約日通知の自動配信

お客様

• マイページからの予約変更
• マイページからの予約キャンセル

【2.ポイント管理】

会員証・ポイントカードが簡単に導入できることで、リピート率が向上します。
また、バーコード・QRコードを来店時にご提示いただくことで以下のような顧客ごとの情報も不備なく確認可能になります。

• 保有ポイント
• ポイント有効期限
• ポイント履歴
• 会員ランク

【3.自動配信】

POSデータで顧客情報を取得することで、以下のような機能も活用できます。

• POSから自動でLINEメッセージ配信
• POSから自動でクーポン配信

これにより、「直近訪れていないお客様」にLINEメッセージを送る・初来店後にクーポンを自動配信するなどリピーターを増やす施策を打てるようになります。
もちろん、手動での配信も可能です。

【4.キャッシュレス決済・電子レシート】

LINEでキャッシュレス決済（※SBペイメントサービスと契約）を導入したり、会計時の電子レシートの配信も可能になります。
とくに最近では、現金を持ち歩かないお客様も多いため、キャッシュレス決済の導入で、より多くのお客様が来店しやすくなるでしょう。

サロンアンサー×LINEの2つのメリット

導入することで得られるメリットは大きく分けて2つです。

【メリット1.顧客との関係性強化】

サロンアンサーでは、以下のような条件ごとにお客様のリスト化が可能です。

• 来店サイクル
• 指名スタイリスト
• よく受ける施術メニュー

リスト対象のお客様一人ひとりに適したアプローチを行えるので、強固な関係性を構築できます。

【メリット2.業務効率化】

業務の効率化も実現できます。
集客や情報管理などが効率化されることで、美容室としてメインの業務である接客に集中することが可能です。

サロンアンサー×LINEの活用事例

サロンアンサーのLINEミニアプリオプションを導入された美容室の中には、以下のような成果を上げた事例が多数あります。

事例1：導入から4ヶ月で自力集客が5倍
事例2：予約のしやすさで登録者200名増
事例3：自動配信を活用しリピート率90%
事例4：LINE経由の予約が47.6%

サロンアンサーを導入することで、集客力・リピート率など売上に直結する各種指標が上がっています。
「少しでも売上を上げたい！」「オペレーションを自動化したい！」と考えている方は以下の記事で事例を確認してみてください。

参考記事：美容サロンのLINEミニアプリ活用事例4選！リピート率90％以上の好事例も

サロンアンサーの導入について

サロンアンサーでは、ネット予約とLINEミニアプリのオプションをつけた「WEB予約・LINEプラン」があります。

【WEB予約・LINEプラン】

初期費用：160,000円〜
月額費用：21,600円〜

※料金は2023年10月時点のものです。
予告なく変更になる場合があります。

弊社は業界歴25年の中で、約7,000店舗の導入をサポートしてきた実績があります。
相談から運用まで弊社に安心してお任せください。

まとめ

• 個人アカウントからLINE公式アカウントへの切り替えは不可能
• お客様の移行は手動でメッセージから共有することで可能
• LINE公式アカウントの最大のメリットはリピート率の向上
• LINE×POSシステムで美容室特化の機能が利用可能

LINEは美容室と相性の良いSNSです。
上手く活用することで顧客との関係性強化や業務効率化が実現できます。

リピート率が90%以上や自力集客が5倍になった活用事例もあります。
活用事例のように安定した美容室経営を行いたいオーナー様は、以下のボタンよりお気軽にご相談ください。