美容室の POS・顧客管理・ネット予約 | サロンアンサー

「ネット予約は導入しているけれど、LINEは使えないかというお問い合わせが増えてきた…」
「LINE予約の導入方法はどんなもの？」

など、LINEの導入について検討されている美容室オーナー様も多いのではないでしょうか。

年齢問わずユーザー数の多いLINEは、お客様との接点も多いため、集客ツールとして効果的です。
しかし、LINE予約を本当に集客につなげるためには、コツが必要になってきます。

そこで、

■美容室でLINE予約をとる3つの方法
■集客につながるLINE予約のコツ

をご紹介します。
LINE予約を導入して、集客効果をあげたいとお考えの美容室オーナー様は、ぜひ最後までご覧ください。

美容室でLINE予約をとる3つのやり方

美容室でLINE予約をとるためには、3つの方法があります。

1. 個人LINE
2. LINE公式アカウント
3. LINEミニアプリ

それぞれの、おすすめ度・メリット・デメリットをご紹介します。

1．個人LINE

おすすめ度：1★

美容師個人のLINEで、お客様からの予約を受け付ける方法です。

実際利用されている方もいますので無理な方法ではありませんが、あまりおすすめしません。

個人のLINEを、多くのお客様に教えることに抵抗がある方も多いでしょうし、休日や深夜にメッセージが届き、仕事とプライベートの垣根がなくなってしまうという事もあるかと思います。

また、個人LINEで受け取った予約情報を、改めてお店の予約管理に書き込む手間も発生します。すると予約日時・メニューの勘違いなど、人為的ミスが発生するリスクが多くなります。

個人LINEでの予約受付はリスク回避の観点からおすすめできない手法と言えるでしょう。

2．LINE公式アカウント

おすすめ度：2★★

お店のLINE公式アカウントをつくり、お客様に

• お客様に予約希望のLINEメッセージを送ってもらう
• リッチメニューから自店の予約システムにリンクさせる

という方法があります。

個人LINEに比べ、お店のLINE公式アカウントは、仕事とプライベートの線引きができます。

また、個人LINEでは出来ないメッセージ一斉配信機能も利用が出来るようになるので、再来店アプローチにも有効利用が可能です。

【予約希望のLINEメッセージを送ってもらう場合のデメリット】

美容室にLINEチャットで予約をするお客様の中には、

• 予約のための文章に困る
• 希望の時間に空きがなかった場合やりとりが長くなり、かえって面倒！
• LINEを送る時間が気になる

と、悩む人もいます。

美容師さんに直接LINEで予約を入れる時なんて送りますか？
前回初めて行った美容院で、「次回以降の予約をよかったらLINEで」ってかんじで担当してくださった美容師さんとLINEを交換したのですが、第一声なんて送れば良いのでしょうか…？「先月施術していただいた○○です、予約をお願いしたいのですが…」みたいなかんじですか？
まだ1回しか行った事がないから覚えられていないし、どんな風に送るものなのでしょうか？汗

引用元：Yahoo！知恵袋

美容師さんへLINEする時間帯について
美容師さんとLINE(美容師さん個人ではなくサロンのアカウント)を交換して、いつも予約の相談などはそこからしているのですが、連絡していい時間帯について悩んでいます。

営業時間中は接客や施術で忙しいでしょうし、かといって営業時間外はプライベートな時間なのでそんな時間に連絡するのも迷惑なのではないかと気になってしまいます。

引用元：Yahoo！知恵袋より一部引用

お客様って、美容室に来られるとき、意外に緊張されているんですよね。

また、メッセージでの予約の場合

お客様「●日の●時は空いていますか？」
→お店「すみません、埋まっております。●日●時はいかがでしょうか？」
お客様「その日は都合が悪いです…●日はどうでしょう？」
→お店「すみません、その日も…」

といったやりとりが延々続いてお客様を辟易させてしまうという事も…

このように、予約する段階で、お客様に気を遣わせてしまい、失客につながるリスクが大きくなってしまいます。

 
では、リッチメニューなどから自店のネット予約システムへ誘導する方法他はどうでしょうか？

LINEのリッチメニューの「WEB予約はこちら」をタップすると自店の予約システムやホットペッパービューティー予約などを開くという仕様ですね。

自店のネット予約システムに誘導すれば、お客様は手順に沿って予約登録を進めていくだけで良いので、LINEの文章や送る時間などに気を遣わずに済みます。

【自店のネット予約システムに誘導するデメリット】
しかし、LINEから誘導された自店のネット予約システムの場合、

• 予約完了通知
• 予約日時が近付いたころにリマインダー通知

などを、お客様のLINEに自動配信できません。
お客様へLINEで予約確認・リマインド通知をしたい場合は、個別でメッセージ送付をする必要があります。

予約後のフォローまで効率化したい！とお考えのサロン様にはあと一歩足りないといった所でしょうか…
そんなサロン様にオススメなのが次のLINEミニアプリです。

3．LINEミニアプリ

おすすめ度：3★★★

LINEミニアプリでは、LINEアプリ内でネット予約ができるようになります。
たとえば美容室向けLINEミニアプリの予約画面では、

• 施術メニュー
• スタイリスト
• 予約可能日時

などが選択でき、お客様が簡単・便利に予約できます。

さらに予約完了通知や、予約日時が近付いた際のリマインダー通知が自動配信される機能も。
個別LINEで応対するよりも、予約日時の勘違いといった人為的ミスが防げるほか、美容室側の業務負荷も軽減できます。

美容室集客につながるLINE予約の方法は「LINE公式アカウント×POS連携」がオススメ！

美容室のLINE予約の方法を3つ紹介して参りました。
結局どれが一番いいの？と悩みますよね。

美容室でLINE予約をとるなら、
LINE公式アカウントと美容専用POSを連携するのが、
お客様にとっても、お店にとっても、両者に便利で一番おすすめです。

その理由を4つのポイントに分けてご紹介します。

1.LINEアプリ内で、予約から決済まで便利に

LINE公式アカウントと弊社の美容POSを連携すると、LINEでお客様が気軽に予約できるようになります。

また予約だけでなく、会員証発行・決済機能などをつけることもできますので、
予約から決済・ポイント付与まで、LINEひとつでお客様がサービス全体を便利に使えるのもポイントです。

美容室側も、施術中の電話応対などが減り、業務負荷の軽減ができます。

2.LINE公式アカウントを連携し個別LINEメッセージでリピート率を高める

来店後のお礼や、再来店を促すクーポンなどを配信するには、LINE公式アカウントが必要です。
LINE公式アカウント×美容専用POS「サロンアンサー」を連携すると、

1. 予約完了とリマインダーの自動配信で、予約客をとりこぼさない
2. 来店後のお礼や販促メッセージの個別フォローで、リピート客を逃さない

という、理想的な集客サイクルができあがります。

3.美容室向けPOS連携で、お客様1人1人に寄り添った販促アプローチができる

お客様のリピート率を高めるには、来店後のお礼やクーポン配信など、来店後の個別フォローが重要です。
その精度を上げるためには、美容室向けPOSとの連携が大切。

LINE公式アカウント単体でも、条件で絞り込んだ配信はできますが・・・

• 友だち追加期間
• 属性（年代、性別、エリアなど）
• 過去のメッセージへのアクション歴（リンククリックなど）

など、ざっくりとしたターゲティングでお客様を分けてメッセージを送る事しかできません。

しかし美容室の集客において重要なのは

• 過去にどんな施術メニューを受けたか
• よく指名するスタッフは、どこの店舗の誰か
• どれぐらいの頻度で来店しているか

など、もっと専門的で細かい条件で絞り込めた方が良いですよね。

美容専用POS「サロンアンサー」とLINE公式アカウントを連携すれば、美容室経営に特化した条件でお客様情報を分析し、配信リストを作成できます。
たとえば

• ブリーチをよくするお客様に、トリートメントの割引クーポン配信
• 6か月来店のないお客様に、新メニューと割引キャンペーンの案内

など、きめ細かな条件で、お客様1人1人に合った販促LINEができれば、リピート率向上につながります。

4.LINE公式アカウント×美容専用POS連携で実現できる集客サイクル

LINE公式アカウント×美容室向けPOSを連携すると、下記のような集客サイクルができあがります。

ーーーーー

1）LINEで、お客様が予約する
▼
2）LINEに予約完了・リマインダー自動配信で、予約をとりこぼさない
▼
3）お客様が来店する
▼
4）LINEのアプリで決済・会員証発行（ポイント付与）
▼
5）LINE公式アカウント×美容室向けPOSで、来店のお礼やクーポン発行など、お客様1人1人に合った販促メッセージをLINEで配信
▼
6）1に戻る

ーーーーー

予約を便利にすることで、お客様の来店へのハードルを下げる。
決済やポイント付与を便利にすることで、来店時の満足度を高める。
お客様に合ったアプローチで、再来店を促す。
このサイクルを続けることで、美容室の安定した集客が実現します。

美容室のLINE予約なら、美容室向けPOS「サロンアンサー」

美容室のLINE予約なら、サロンアンサーのLINEミニアプリオプションがおすすめです。
美容専門POS「サロンアンサー」を導入し、LINEミニアプリオプションをつければ、

LINE公式アカウントと連携可能です。

サロンアンサーとは？

サロンアンサーは、業界歴25年以上のノウハウを活かした美容専用POSシステムです。

• 各種ネット予約を一元管理
• 手書き対応の電子カルテ作成機能
• AmazonPayやSTORESに対応した決済機能
• 売上管理や集計分析機能
• かんざし・ビューティーメリットなど、他社連携も可能

などの豊富な機能が、PCやiPadで使えます。（※一部オプションを含みます）
わかりやすさ・使いやすさ・充実のサポート体制が好評で、小規模から多店舗サロンまで、シリーズ累計7,000店舗以上に導入されています。

LINEで予約・会員証発行などができる

サロンアンサーのLINEミニアプリオプションは、LINEミニアプリの「Technology Partner」認定会社のエクシードシステム（株）が開発しています。

（※一部オプションを含みます）

など、美容業界に特化した便利な機能がたっぷり使えます。

POS連携で、狙ったお客様だけに効果的なLINE販促

サロンアンサーのLINEミニアプリオプションの強みは、業界歴25年以上のノウハウを活かした、POSの分析・抽出機能。
来店サイクルや施術メニューといった基本的な項目から。
店舗・メニュー・スタッフごとのリピート率といった専門性の高い項目まで。
美容業界に特化した項目で、お客様情報を分析・抽出し、狙ったお客様だけに効率的にアプローチできます。

【サロンアンサー×LINEミニアプリオプションを導入されたサロン様の声】

LINEミニアプリはPOSシステムと連動しているため、LINE経由でサロン予約したユーザーにeffaceのLINE公式アカウントから予約のリマインドメッセージや、来店後にお礼のメッセージを自動配信しています。予約のリマインドをして実際に来店するユーザーと、来店後にお礼のメッセージを送って次回リピートするユーザーは、いずれも90%を超えています。

引用元：LINE for Business｜LINEミニアプリ利用を促進させ、顧客流失を防ぐ美容室のLINE活用　株式会社エファッセ

導入から使い方までしっかりサポート

サロンアンサーおよびLINEミニアプリオプション導入の際は、

• いまお使いのPOSからのデータ移行
• LINEミニアプリのお客様へのご案内方法

まで、しっかりサポートさせていただきます。

【サロンアンサー×LINEミニアプリオプションを導入されたサロン様の声】

数あるPOSシステムの中からサロンアンサーを選んだ決め手は、「理美容専用であること」「シンプルで見やすい画面と、直感的で分かりやすい操作性を兼ね備えていること」「エクシードシステムの充実したサポート」の三点です。

旧来のPOSシステムからサロンアンサーへの切り替える際、お客さまのカルテ情報などのデータ移行もスムーズに行えました。エクシードシステムの担当の方が操作方法や活用方法を丁寧に教えてくれて、すぐに使い始められたのも良かったです。やはり、どんなに機能的なシステムやツールを導入しても使いこなせなければ意味がないので、そうした点からもサポートの手厚いサロンアンサーを選んで正解だったと思っています

引用元：LINE for Business｜接客工数を削減しながら、1日10件の予約を獲得！LINEミニアプリが実現する美容室の自社集客　Hair Salon HOME

お客様へのご案内がスムーズ

サロンアンサーのLINEミニアプリオプションは、お客様へのご案内もスムーズ。

1. お客様に、LINEミニアプリオプションのQRコードを読み込んでいただく
2. お客様のLINEに表示されたバーコードを読み込む

上記2ステップだけで、LINE公式アカウント×POS連携が完了します。

【サロンアンサー×LINEミニアプリオプションを導入されたサロン様の声】

お客様から「便利！」という声を頂いています。
従来の予約案内よりもLINEミニアプリ導入後の方が予約案内・方法はスムーズになったと実感しています。

神奈川県相模原 hair lounge W様

お店のアプリをお客様に案内する際に、ダウンロードや案内でかなり時間がかかっていた。
LINEミニアプリなら、新しくダウンロードしなくても済むので、
お客様だけでなく、スタッフの手間もかなり軽減した。

埼玉県 efface（エファッセ）様

※サイト内のブログ「お客様の声」より一部抜粋

まとめ

美容室でLINEで予約をとるなら、LINE公式アカウント×美容専用POS「サロンアンサー」がおすすめです。

• お客様にとって、便利な予約
• 予約の取りこぼしを減らす、予約完了通知やリマインダーの自動配信
• お客様1人1人に合わせた、再来店を促すアプローチ

が叶い、安定した集客サイクルが実現します。

予約は、取れば終わりではありません。
予約して来店してくださったお客様が、次回もそれ以降も、継続して来てくださることが大切です。

お客様との接点がとりやすいLINEは、
「予約」も「再来店につながるアプローチ」もしやすいツール。
ぜひうまく使いこなして、美容室の集客効果を最大にしましょう。